Nutricar: Falha na conservação de bombom de sorvete, sem reembolso e sem retorno após 8 dias

Olá, Saulo,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Assim que recebemos seu relato, iniciamos uma apuração junto ao fabricante Bacio di Latte, responsável pelo fornecimento e logística dos produtos da marca, para verificar possíveis ocorrências relacionadas ao lote, transporte e condições de conservação do produto informado.

Paralelamente à análise conduzida pelo fornecedor, realizamos o estorno integral do valor da compra em 17/06/2026.

Com relação à identificação da causa da ocorrência, compreendemos sua preocupação. Após a análise do lote, das condições de transporte e dos registros de temperatura do equipamento onde o produto estava armazenado, não foram identificadas irregularidades que pudessem justificar a alteração relatada.

Dessa forma, uma das hipóteses consideradas é que possa ter ocorrido uma abertura prolongada ou fechamento inadequado da porta do equipamento por algum usuário, situação que pode impactar temporariamente a temperatura interna e afetar determinado produto. Contudo, não há elementos que permitam confirmar de forma conclusiva essa ocorrência.

Ainda assim, visando garantir a melhor experiência aos consumidores e preservar a qualidade dos produtos disponibilizados, a Nutricar realizou a substituição dos itens armazenados no equipamento.

Reforçamos que todos os apontamentos recebidos são extremamente importantes para nós, pois contribuem para a melhoria contínua dos nossos processos e serviços.

Seguimos à disposição para apoiá-lo sempre que precisar e para esclarecer quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe Nutricar.