Problemas com qualidade de sorvete e sugestões de melhoria no minimercado do condomínio Maxhaus VLA Vila Leopoldina
Resolvido
São Paulo - SP
22/07/2026 às 16:24
ID: 254582135
Gostaria de compartilhar um feedback sobre os produtos disponíveis no minimercado do condomínio.
Já comprei sorvete em duas ocasiões diferentes e, infelizmente, tive problemas nas duas compras. Na primeira vez, o sorvete veio completamente deformado, como se tivesse derretido e congelado novamente. Na segunda, a qualidade estava muito ruim, com muito gelo, o que me faz acreditar que pode haver algum problema no armazenamento ou na temperatura dos freezers. Seria importante verificar esse ponto para garantir a qualidade dos produtos vendidos.
Também percebi a falta de alguns itens básicos que fazem bastante falta no dia a dia, como detergente. Além disso, há vinhos disponíveis, mas senti falta de opções de espumantes. Outra sugestão seria disponibilizar as bebidas já geladas, como acontece nas unidades do Hirota, o que tornaria a experiência muito mais prática para os moradores.
Por fim, acredito que seria muito interessante criar um canal para que os moradores possam sugerir novos produtos. Assim, o minimercado poderia atender melhor às necessidades de quem utiliza o serviço diariamente. Estou no Maxhaus VLA Vila Leopoldina e sinto que è muito fraco a oferta de produtos.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 16:55
Prezada Thayna,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e suas sugestões. Seus apontamentos são muito importantes para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços.
Em relação aos sorvetes mencionados, realizamos uma verificação dos produtos e equipamentos envolvidos. Como se trata de um item sensível, diversos fatores podem impactar sua conservação e qualidade, incluindo, por exemplo, uma abertura prolongada do freezer ou o fechamento inadequado da porta após a utilização. Por esse motivo, nossas equipes operacionais e de qualidade foram acionadas para analisar o ocorrido e averiguar todas as possíveis causas, reforçando os controles e procedimentos adotados para garantir a melhor experiência aos consumidores.
Quanto às sugestões de produtos e melhorias no minimercado, agradecemos pelas contribuições e pelo cuidado em compartilhar oportunidades de melhoria. Buscamos constantemente aperfeiçoar nosso mix de produtos e nossos serviços para atender às necessidades dos moradores. Além disso, contamos com uma Central de Atendimento disponível 24 horas por dia, por meio da qual é possível registrar sugestões, solicitações e observações a qualquer momento. Todas as manifestações são analisadas com atenção por nossas equipes, que avaliam a viabilidade operacional e comercial de cada demanda para que possamos implementar melhorias sempre que possível.
Em relação ao seu atendimento, informamos ainda que foi realizado o envio de uma voucher para utilizar em sua próxima compra, referente aos sorvetes mencionados, buscando solucionar a ocorrência reportada e minimizar qualquer transtorno causado.
Agradecemos novamente pelo feedback e pela oportunidade de aprimorar nossos serviços. Seguimos à disposição e comprometidos em oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Nutricar Brasil.
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 22:51
MUITO BOM O ATENDIMENTO
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10