Entrega incompleta e avariada de barras de cereal pela transportadora TNT Mercurio - Solicitação de ressarcimento
Resolvido
Recife - PE
08/09/2025 às 18:31
ID: 226406477
FIZ UMA AQUISIÇÃO DE PRODUTOS PARA VENDA EM MINHA LOJA DE E-COMERCE, INFELIZMENTE TIVE UMA DESAGRADÁVEL EXPERIÊNCIA, A TRANSPORTADORA RESPONSÁVEL POR FAZER A ENTREGA (TNT MERCURIO CARGAS E ENCOMENDAS EXPRESSAS CNPJ:(*****)), ENTREGOU FALTANDO PRODUTOS, RECONHECIDAMENTE AVARIADO PELA TRANSPORTADORA, QUE INCLUSIVE COLOCOU UMA ETIQUETA INFORMANDO QUE ESTAVA FALTANDO PRODUTOS, COMPREI TRES CAIXA DE BARRA DE CEREAL, E SÓ VEIO 1, E AINDA FALTANDO 2 BARRAS DE UM TOTAL DE 12, TENTEI DE TODAS AS FORMAS RESOLVER COM A H2 COMÉRCIO (NUTRICERTA) NÂO OBTIVE ÊXITO, PEÇO AUXILIO PARA TRATAR ESTE TEMA, POIS PRECISO DO RESSARCIMENTO DO VALOR PAGO, DA MERCADORIA QUE FOI EXTRAVIADA. NÃO FOI RESPEITADO NENHUM PRAZO DADO POR ELES, SEMPRE ADIANDO, INFORMANDO QUE ESTAVA AGUARDANDO A RESPOSTA DA TRANSPORTADORA QUE NÃO DEU NENHUMA IMPORTÂNCIA AO TEMA. ESPEREIA TÉ ONDE PUDE, PRECISO DE AUXILIO PARA QUE O TEMA SEJA TRATADO DA MELHOR FORMA, E COM UMA RESOLUÇÃO SATISFATÓRIA.
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 17:39
Olá,
Pedimos desculpas pelo ocorrido com a sua entrega. A transportadora tem um prazo de até 7 dias úteis para solucionar problemas com avarias e faltas, e como não obtivemos retorno dentro desse período, já efetuamos o reembolso parcial referente aos itens no dia 10/09. O crédito referente ao reembolso deve retornar ao limite do seu cartão em até 2 faturas.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre a melhor experiência e estamos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente, Nutricertta Distribuidora.
Consideração final do consumidor
20/09/2025 às 19:21
A empresa devolveu o dinheiro depois de muita demora e muito diálogo, porém não voltaria a fazer negócio, tanto pela demora na resolução do problema, bem como seu parceiro logístico de péssima qualidade e responsabilidade em transportar mercadorias aos clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6