Juliana não me atendeu em 6 meses e não quer devolver o dinheiro após desistência da minha parte

Resolvido
São Paulo - SP
22/02/2024 às 14:20
ID: 183117255
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 12 de julho de ******* eu fiz uma consulta com ela e contratei um pacote com mais 2 consultas, totalizando 3. Neste período, tentei agendar com ela diversas vezes, em agosto, setembro, outubro, novembro e dezembro. Primeiro alegou suspeita de Covid, depois outros problemas de saúde que, eventualmente acabaram resultando em algumas internações. Neste tempo inteiro, fui muito solícito e compreensível com ela. Em nosso contrato ela impôs obrigações apenas para mim, sendo que eu precisava agendar as duas consultas restantes em um período de 4 meses, ou seja, até novembro e, que só reembolsaria o dinheiro até 7 dias depois da contratação, enquanto para suas obrigações com a prestação de serviço, nenhuma clausula foi estipulada.
O problema é que, em 6 meses com ela atendendo de forma intermitente, eu não consegui agendar sequer uma vez e, após este período, eu desisti de continuar com as consultas, pois já havia sido prejudicado de qualquer maneira. Assim, eu entrei em contato com ela solicitando a devolução do dinheiro restante e aí começaram meus problemas:
Inicialmente, ela alegou que não havia motivação legal alguma para devolver meu dinheiro, oferecendo que marcássemos novamente as consultas. Me recusei pois já não fazia sentido algum manter estes atendimentos, até por eu não ter gostado muito da conduta dela em consultas. Independente disso, eu já senti o desgaste na conversa quando ela, de forma insistente, alegava que estava amparada por lei e que não iria devolver o dinheiro de modo algum.
Dentre as argumentações, ela sugeriu que eu aceitasse as ofertas dela pois, caso contrário poderíamos entrar em ação judicial para resolver o assunto e eu, prontamente concordei com ela e, mais uma vez solicitei meu dinheiro de volta. Daqui em diante, ela passou a tentar induzir na conversa que eu a estava ameaçando e coagindo, alegando que iria pedir medida protetiva contra mim. O nome disso é calúnia, pois ameaça é [Editado pelo Reclame Aqui] e, eu não cometi [Editado pelo Reclame Aqui] algum.
Desisti completamente de diálogo e venho publicamente expor o caso na tentativa de que, mais uma vez, Juliana tente ser razoável e devolva meu dinheiro, pois já não faz o menor sentido continuarmos nessas argumentações.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/02/2024 às 18:18
Olá, Sr. Caio. Boa tarde.
Responderei por partes!
Antes de tudo, quero deixar muito claro que eu sou uma profissional que preza pela saúde de meus pacientes, e que nunca, em hipótese alguma, atenderia alguém se eu estivesse doente e com o risco de transmitir algo. Sou uma nutricionista séria, que ama o que faz, que vive para o trabalho, que transforma vidas com amor, carinho e empatia. Foi o que fiz com o Sr... Nossa consulta, de 1h30min foi maravilhosa e eu me dediquei *******% ao Sr, o tratando com muita atenção, carinho e empatia. Ouvindo cada detalhe sobre sua história, sobre seus objetivos...
Em relação ao que foi dito, deixo claro que não houve nenhuma procura de sua parte em agosto ou setembro, para agendamento de consulta. Por conta disso, lhe enviei um email, sugerindo uma data em setembro, data esta, que o Sr. concordou.
Dias antes de nossa consulta, estava com suspeita de COVID e, como estava esperando o resultado do teste, *para não colocá-lo em risco de vida*, pedi para remarcarmos, o que Sr. aceitou. O teste acabou negativando e prontamente lhe mandei mensagem para reagendarmos. Pouco antes da consulta, acabei positivando para COVID e não pude atendê-lo naquele momento, prezando pela sua saúde. Desde então, como sabemos, a COVID deixa sequelas. Sequelas estas, que estou enfrentando e tentando tratar até hoje.
Em Novembro, quando tentamos novamente um agendamento, eu estava com começo de pneumonia o que perdurou até dezembro, tendo que ser internada. Tudo sempre foi *claramente explicado ao Sr*. (e a todos os meus pacientes), que nunca disse que estava querendo desistir. Pelo contrário. Sempre disse que estava tudo bem, e que agendaríamos novamente quando eu estivesse bem.
Em janeiro deste ano (*******), avisei a todos os pacientes o retorno dos atendimentos, e não houve mais nenhum contato de sua parte para remarcarmos a consulta.
Quero deixar claro, que, quando o Sr. assinou o contrato, o fez de *livre e espontânea* vontade, leu as cláusulas e não debateu nenhuma.
Na parte que o Sr. diz que o contrato só me beneficia, gostaria de lembrá-lo que eu concedi 2 meses a mais para realizar as 2 consultas restantes (ou seja, 4 meses no total, para a realização das 2 consultas, tudo escrito em contrato). Nas cláusulas, deixo claro todos os seus direitos como paciente e meus deveres como nutricionista, assim como manda a lei. Todo o contrato foi redigido por advogado respaldado pela legislação vigente.
Quando me procurou, em 19/02/24, o contrato ja havia vencido em novembro/*******
e como tenho muito carinho por todos os pacientes que atendo, te disse que mesmo vencido o contrato, eu adicionaria os meses que eu fiquei doente, para que o Sr. pudesse realizar as consultas. E ainda propus, que começássemos o tratamento do zero, dando uma consulta a mais para você. O Sr. *negou veementemente* todas as minhas tentativas de acordo.
Quando assinou o contrato, o Sr. se comprometeu, assim como eu, com tudo o que estava escrito ali.
Tudo o que pude fazer, dentro do que foi me instruído legalmente, eu tentei fazer.
Ao me expor publicamente aqui, e ainda, colocar prints com meu número em evidência, sem meu consentimento, e sem colocar os fatos verídicos, ou seja, realmente como eles ocorreram, o Sr. me caluniou e me difamou. Publicamente.
E durante as tratativas pelo Whatsapp, me senti sim ameaçada pelo Sr e, como fiquei assustada, procurei meu advogado que me instruiu a realizar um Boletim de Ocorrência, como te informei que faria.
Fui constrangida, caluniada e difamada publicamente, estou me sentindo moralmente ofendida pelas palavras proferidas pelo Sr, que faltaram com a verdade dos fatos, além de estar assustada com as ameaças realizadas pelo Whatsapp. Por conta disso, e por toda a pressão psicológica a qual estou sendo submetida, infelizmente, terei que me resguardar através de uma ação judicial.
Consideração final do consumidor
03/06/2024 às 17:06
Informo que o caso foi resolvido amigavelmente na presença de um mediador na pequenas causas. Recebi meu dinheiro de volta.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0