E-books bloqueados e falta de suporte da nutricionista *****
Resolvido
São Paulo - SP
20/01/2026 às 21:22
ID: 238308935
Comprei ebook de receitas da nutricionista *****, Instagram @nuticionistapaticialeite e YouTube de mesmo nome com receitas. Recebi os e-books pelo Hotmart, mas eles estão bloqueados com senha. Segundo a informação eu terias que desbloquear os e-books com a minha senha da plataforma, o que eu fiz mas sem sucesso. Pele plataforma eu poderia trocar a senha, fiz isso mas não funcionou. Então estou tentando contato com a nutricionista ***** pelo Instagram sem sucesso. O telefone do whatsapp dela parece ser de Portugal. Várias pessoas no Instagram reclamando que não receberam o material e não conseguem falar com ela. Será que caímos em um [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 07:02
Bom dia Adriana,
Primeiramente peço desculpas pelo inconveniente gerado.
Todos os emails e mensagens do Whatsapp são respondidos no prazo máximo de 48 horas. A senha para abrir o material em PDF é o seu email. NÃO é a sua senha do Hotmart.
Para você abrir os arquivos que adquiriu basta escrever o seu email ( o mesmo que usou para efetuar a compra ) no espaço onde aparece solicitando a senha.
Caso ainda tenha dificuldade, por favor envia um email diretamente para [email protected] e a equipe do suporte esclarece com mais detalhes como proceder para abrir os arquivos.
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 08:22
Grata pelo atendimento. Como vi que não respondeu de ninguém pelo Instagram e não sabia como entrar em contato fiquei preocupada. Consegui abrir o PDF .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10