Clínica com atraso no atendimento e descumprimento de prazos
Em réplica
Salvador - BA
15/09/2025 às 15:48
ID: 226954893
clínica [Editado pelo Reclame Aqui]! segunda vez que vou e eles demoram desrespeitosamente HORAS para atender. Atrás das portas dos banheiros colocam msgs pedindo calma e paciência para manter a paz, justamente por que não cumprem com os horários marcados antecipadamente. Mais de uma hora esperando atendimento e ainda tinham mais 2 pacientes na minha frente (cada consulta demora em média quase 1h), ou seja, iria ficar quase 3 hora esperando ser atendida. Da primeira vez fiquei HORAS esperando, tive que entrar em contato diversas vezes para pedir para enviarem minha dieta pq a nutricionista me deu um prazo que não cumpriu. Horrível, todas as críticas que tem no Google são verdadeiras e é daí pra pior. O desrespeito com o cliente é o lema deles.
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 11:35
Bom dia Prezada Senhora Bartira!
Verifiquei que esteve conosco em ******* e retornou dia 12.09.25 para consulta com a nutricionista, infelizmente tivemos um paciente idoso que a consulta demorou demais e acabou atrasando todos os atendimentos do dia.
Pedimos desculpas pelo ocorrido, nosso call center está tentando contato com a senhora para reagendar e garantimos que não acontecerá novamente, peço que nos dê a oportunidade de ter uma excelente experiência conosco.
Agradeço, Att.
Réplica do consumidor
09/10/2025 às 14:59
Remarcaram o atendimento para hoje 09/10, às 15:00 e eu cheguei aqui 14:40 e fui informada que já estava em atraso, com 2 pacientes na minha frente. Já são 15:00 e NINGUÉM sequer fez o meu cadastro. A clínica está LOTADA e com diversas pessoas reclamando, não sei qual o objetivo de vocês com essa conduta desrespeitosa. Estou aguardando pois INFELIZMENTE o meu pedido médico vai vencer e eu acreditei que vocês cumpririam com a palavra de vocês em questão de organização de horário. Vamos ver que horas vou sair daqui. Farei questão de prestar reclamação em todos os lugares possíveis, assim como os pacientes que aqui estão.
Réplica da empresa
22/01/2026 às 14:23
Boa tarde, Sra Bartira!
verifiquei que seu atendimento estava previsto para as 15 h e seu atendimento foi finalizado pela nutricionista as 16:06.
Qualquer dúvida ou reclamação pode entrar em contato diretamente pelo whatsapp (7)99226-3838
Att