Nutriclin e Cia, descaso com os pacientes.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

28/04/2024 às 16:26

ID: 187685741

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Boa tarde, fui com minha sogra, 85 anos, portadora de Alzheimer, para um retorno de consulta ao geriatra, que por acaso não era o mesmo da primeira consulta, pois não abriu agenda para o mês. Marcaram com outro médico. (!!!) na Nutriclin e Cia, no Pituba Parque Center. A consulta estava marcada às 15h dia 26/04/24, depois de quase 1 mês de espera. Cheguei antes do horário. Depois de 2h de espera, me dirigi ao atendente que me informou que ainda haviam duas pessoas para serem atendidas. Questionei porque marcaram às 15h, se não tinham condição de atender no horário, marcado há quase 1 mês, me disseram que eram pacientes novos. Tornei questionar o porquê de não terem horários mais amplos nesses casos. Não me responderam..Vários pacientes reclamando de demora, inclusive para outros pacientes. Desde a primeira consulta houve o atraso. Como teria que trabalhar pedi o papel q assinei do Plano e exigi que cancelassem a consulta. Não recomendo a ninguém, que tenha condição de ir para outro. Inclusive o nome dela estava escrito errado.

PÉSSIMO ATENDIMENTO. NÃO RECOMENDO.

Compartilhe

Resposta da empresa

29/04/2024 às 20:39

Sra. Cassia, boa noite!
É verdade que houve um atraso no atendimento, nós não controlamos o tempo que o médico fica com o paciente dentro do consultório, marcamos de acordo com uma média que cada profissional nos informa, por isso não atendemos por hora marcada e sim uma previsão de atendimento. Quando se trata de idosos, temos uma atenção redobrada, mas existem situações que fogem do nosso controle, e infelizmente houve esse atraso considerável, devido a demandas anteriores que durante os agendamentos não temos condições de prever. Pedimos desculpas pelo ocorrido. Estamos trabalhando sempre em prol de melhorar nosso atendimento.

Réplica do consumidor

29/04/2024 às 21:15

Não foi a primeira vez. E o que me foi passado é que se tratava de pacientes novos. Minha sogra, além de idosa 85 anos, com Alzheimer, iria somente levar os exames, para que pudesse ser medicada. Não marquei previsão de horáhttps://******* marcaria. Para mim, hora marcada é hora marcada. A partir do momento que vocês sabem que é primeira consulta, poderiam colocar num horário maior. Não me refiro ao médico e sim à falta de organização da clínica. Muito paciente falando da falta de respeito .

Réplica da empresa

29/04/2024 às 21:42

Sra. Cassia, se algum atendente informou hora marcada para a senhora errou e irei verificar, e certamente a pessoa responsável pela informação será advertida, nós treinamos nossos atendentes, nossas ligações são gravadas e nossa confirmação pelo WhatsApp fica registrada. Peço desculpas pelo transtorno.
Se nos der uma nova oportunidade vai tirar essa má impressão de descaso, pois temos um compromisso em melhorar cada dia mais. Se a senhora me autorizar te ligarei amanhã e reagendaremos a consulta de sua sogra, eu te garanto que vai gostar.
Att,

Consideração final do consumidor

29/04/2024 às 21:51

Gostaria muito de acreditar, mas não temos tempo a perder. Todos trabalhamos e todo o tempo restante é pra ela.
Agradeço o retorno.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5

Consideração final da empresa

29/04/2024 às 22:04

Entendo sra. Cassia! Mas independente de retornar para o atendimento ou te darei um feedback.
Grata pela atenção!