Arrogância de uma funcionária que ser diz ferapeuta
Respondida
Guarulhos - SP
09/03/2025 às 13:20
ID: 211696637
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA um mês atraz me interessei na compra do produto pois tenho uma filha com TEA,e recebi um link pelo whatsapp para entrar no grupo e ter mais informações,quando falei com uma das ADM do grupo ela foi super arrogante e mandou eu ir comprar onde me mandaram o link e se eu n prestei atenção no que ela havia me mandado,quando questionei com ela me falou que n perderia o tempo dela cmg(cliente),tirei print da conversa e a mesma debochou e mandou eu fazer o que quisesse com os print,hj 9/03 a mesma novamente agiu da mesma forma com outra "Cliente" e observando essa atitude dela a tempos com as pessoas n me aguentei e mandei o print p verem já que fiz reclamação no email da empresa e n adiantou em nada,pedi que orientassem ela a n tratar os clientes dessa forma
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Hoje ela ainda me mandou uma mensagem falando. Assim: "você de novo por aq sua vaca" vai estudar.
Aí eu pergunto a vcs gestores da nutricognitiva,os funcionários são treinados dessa forma para tratar os clientes?
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Resposta da empresa
23/03/2025 às 09:48
Esse pai entrou em contato com nossa Central Digital pelo número*******, o canal oficial da Nutri Cognitiva. Durante a conversa, explicamos que sua compra e atendimento estavam sendo realizados por uma afiliada, e não diretamente por nossa empresa. Hoje, há muitos afiliados autorizados a comercializar o produto por meio da plataforma Braip.
Expressamos nossa indignação em relação à experiência negativa que ele teve com a afiliada e reforçamos que, a partir daquele momento, qualquer atendimento seria realizado exclusivamente por nossos canais oficiais. Ressaltamos que a Nutri Cognitiva preza por um atendimento ético e respeitoso, e que nenhum de nossos colaboradores teria uma postura inadequada.
Todas as interações desse cliente com nossa Central Digital foram gravadas e arquivadas conforme as diretrizes da LGPD, comprovando que não houve qualquer discussão ou conduta inadequada por parte da Nutri Cognitiva ou de nossa equipe.
Acreditamos que essa reclamação deveria ser direcionada à página da afiliada responsável pelo atendimento inicial, já que, em todos os contatos realizados conosco, garantimos um atendimento cordial, respeitoso e empático.
Reforçamos nosso compromisso com um suporte de qualidade e nos colocamos à disposição para esclarecer dúvidas, fornecer orientações e garantir que qualquer contato seja sempre conduzido de maneira madura e respeitosa através de nossa Central Digital oficial pelo telefone*******.