Atraso na Entrega e Suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]

Nosso PABX conta com um call center digital, onde todos os atendimentos são registrados e arquivados por 5 anos conforme a regulamentação de LGPD. De forma que todas as vezes que o cliente entrou em contato foi respondido. A reclamaão acima é totalmente improcedente, pois além de falar com nossos consultores, o cliente ainda falou em nosso departamento de relacionamento logístico, onde foi passado todos os dados do envio, código de rastreio, nota fiscal e foto do produto antes da embalagem (confirmado os produtos que foram enviados).

Código de rastreio:*************
Transportadora: J&T Express
Link para rastreamento: https://*******
Nota Fiscal Abaixo em formato PDF

Só pra contextualizar, nunca conseguimos falar com um humano por voz, apenas 1 vez por whats após ameaçar cancelar o pagamento via operadora do cartão e agora, após a publicação no reclame aqui.
Sobre o código do rastreio, pelo site da própria empresa que nos remete ao site "https://*******; link : https://**************98, continua dando a mensagem "Objeto ainda não existe na base de dados dos Correios.".
Nesse novo site que foi informado na resposta acusa a informação : "Adicionado no sistema", com data de 01/07, no ******* "*******", desde o dia 01/07, prazo de entrega 12 dias úteis, que já estourou na quarta, dia 16.
Admito que existe nota emitida, e é só o que temos de concreto, além da foto da caixa pronta pra envio, coisa que eu também posso produzir.
Caso recebamos a encomenda também iremos informar aqui, pois sei que pode ter tido problemas, mas reclamo pela falta de transparência, principalmente porque, no site deles havia a informação de "*******" no dia 01/07, mas a foto que me enviaram (após a publicação no reclame aqui) é do 17/07, já estourado o prazo, com a promessa de envio no mesmo dia, no novo site de rastreio ainda não consta a informação nem de coleta nem de envio (hoje dia 19/07) apenas de "A etiqueta de envio já foi criada e o pacote está pronto para a coleta ou postagem", informação do dia 01/07 e até essa data (19/07) ainda não foi coletado ou postado.
Posto isso, se isso é ser improcedente, não sei mais o que significa essa palavra.

Espero Sr Antonio que o Sr retorne aqui mesmo para informar o recebimento do produto! Nós só temos um canal de comunicação nosso chat center*******

Todo contato feito por nosso canal exclusivo foi respondido, e nunca houve ameaça de cancelamento e sim a possibilidade da devolução do valor ou reembolso após sua mensagem de que nossa empresa estava aplicando [Editado pelo Reclame Aqui]!

Hoje são mais de 5mil familias que utilizam nossos produtos, e como pode ver neste mesmo canal (reclame aqui) não temos nenhuma outra reclamação de não recebimento, falta de entrega ou qualquer coisa do tipo!

Nós além de uma empresa, um CNPJ, somos uma familia atí[Editado pelo Reclame Aqui], que luta em prol desta causa a muitos anos, primeiro com suporte e orientação parental através do ABA e agora com as suplementações. Por esse motivo nosso compromisso, proposito e respeito as familias atí[Editado pelo Reclame Aqui] estão acima de qualquer negociação, e nenhuma familia, papai, ou mamãe ficou sem receber nossos produtos, ou quando há problemas de transporte ou regiões onde a transportadora não entrega, sempre houve um grande esforço da nossa parte pagando segundo frete, ou mesmo encontrando entregadores locais para que o produto chegue a nossos clientes, e em ultimo caso quenado não há meios de entregar, o valor é reembolsado integralmente, mesmo que tenhamos pago 2 ou 3 fretes.

Nossa empresa preza pelo respeito e total empatia a cada um dos nossos clientes!

Lamentável que por algumas pessoas que talvez não acompanham nosso trabolho, a reciproca não seja verdadeira! Mas espero que nossos produtos seja benção em sua casa como tem sido na vida de milhares de familias, e que você tenha hombridade, de retornar a este canal (reclame aqui) e descreva que embora houve um atraso no envio (pois ainda dependemos de outras empresas para reposição de estoques, ou mesmo dos envios. Hoje temos produtos que vem da Flórida, Estados Unidos que passam por liberações portuárias, alfandega, prosseço de anvase, e rotulagem, e mesmo os demais produtos que são nacionais, são feitos em laboratórios em outros estados e que podem ter em alguns momentos especificos de atraso), mas nunca, absolutamente nunca, nenhum cliente deixou de receber nossos produtos.

Como dito anteriormente, venho a público publicar que todas as suplementações foram entregues nessa data (23/07/*******), comprovando o compromisso dessa empresa em honrar com os valores informados pelos representantes da empresa.
Palavra dita é como uma flexa atirada, não tem volta, mas, às vezes, tem reparo e é nessas bases que publico essa nota de reparo.
Como pai atípico já caí em diversos [Editado pelo Reclame Aqui] de oportunistas e pensei que esse fosse mais um, porém, para minha grata surpresa, tudo deu absolutamente certo.
Reconheço que errei pesadamente ao comparar a Nutri Congnitiva a essas outras empresas que nos prejudicaram e quero aqui reiterar a confiança que hoje se instalou em minha casa acerca da Nutri Cognitiva.
Com certeza seremos seus clientes por muito tempo.
Me perdoe pelo imediatismo que gerou toda essa situação.

Olá papai João Péres de Almeida,

Recebemos com muita gratidão e respeito sua retratação no Reclame Aqui. Suas palavras tocaram profundamente nossa equipe e reforçam ainda mais nosso compromisso com cada família que confia no trabalho da Nutri Cognitiva.

Sabemos que ser pai atípico é uma jornada de muita dedicação, amor e, infelizmente, decepções com promessas não cumpridas por parte de alguns. Por isso, entendemos completamente sua preocupação inicial e respeitamos a forma como expressou sua experiência.

Ficamos muito felizes em saber que, ao final, conseguimos demonstrar com ações o nosso verdadeiro propósito: cuidar, apoiar e caminhar ao lado das famílias, especialmente aquelas que vivem os desafios e as belezas do desenvolvimento atípico.

Sua confiança é extremamente valiosa para nós, e queremos que saiba que estaremos sempre aqui, prontos para oferecer suporte, informação e, principalmente, respeito em cada etapa dessa jornada.

Conte conosco, sempre.

Com carinho e gratidão,
Equipe Nutri Cognitiva