Ração para Gatos com Amostra Grátis Causou Problemas de Saúde e Gastos Veterinários

Reclamação em réplica

Em réplica

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Ribeirão Preto - SP

01/04/2026 às 13:38

ID: 244930017

Estive em um estabelecimento onde me foi fornecida uma amostra grátis da sua ração. Peguei o produto para testar se meu gato se adaptaria à nova alimentação.Porém, ontem percebi que ele começou a urinar sangue e precisei levá-lo às pressas ao veterinário. A profissional informou que isso pode ter sido causado pela ração, já que foi a única coisa diferente que ele ingeriu.Tive gastos com medicamentos, ração especial e consulta veterinária. Além disso, meu gato ficou muito abatido, visivelmente com dor, cheguei a pensar que iria perdê-lo.

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Resposta da empresa

17/08/2026 às 13:38

Olá Maira,

Recebemos seu relato com muita atenção e sentimos muito pela situação enfrentada com seu gato. Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, nossa equipe realizou uma tentativa de contato para compreender melhor o ocorrido e dar continuidade à análise técnica do caso. No entanto, até o momento, não obtivemos retorno, o que impossibilitou o aprofundamento da investigação e a coleta das informações necessárias para uma avaliação adequada.

É importante esclarecer que alterações urinárias em felinos possuem origem multifatorial e não podem ser atribuídas automaticamente a um único fator alimentar. As Doenças do Trato Urinário Inferior dos Felinos (DTUIF) estão frequentemente associadas a diversos fatores, como predisposição individual, ingestão hídrica, manejo ambiental, estresse, histórico clínico e outras condições de saúde.

Além disso, considerando as informações relatadas, uma única amostra fornecida para teste, consumida por um curto período de tempo, não seria suficiente, do ponto de vista técnico e nutricional, para desencadear isoladamente uma alteração urinária grave como a descrita. Por esse motivo, é fundamental avaliar o contexto completo, incluindo aspectos clínicos e ambientais do animal, antes de estabelecer qualquer relação de causa e efeito.

Ressaltamos que nossos alimentos são formulados de acordo com padrões nutricionais reconhecidos e passam por rigorosos controles de qualidade, abrangendo a seleção e análise das matérias-primas, monitoramento do processo produtivo e verificação dos parâmetros nutricionais adequados para a espécie.

Nossa equipe realizará uma nova tentativa de contato por e-mail para dar continuidade ao atendimento e coletar as informações complementares necessárias para a análise do caso. Ficaremos no aguardo do seu retorno e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,

Nutridani Alimentos Pet

Réplica do consumidor

19/08/2026 às 10:46

Bom, pela data da reclamação e a resposta vocês foram "ágeis", e a única coisa que meu gato estava comendo de diferente era a sua ração, porem após o tratamento que o veterinário passou salvei ele. Pelo tempo, não tenho mais as amostras nem nada da ração guardada.