Assinante relata descaso e falta de suporte em grupos de WhatsApp e acesso a cursos

Olá, Janaina! Tudo bem?

Aqui é da Equipe da Nutrier.

Antes de tudo, queremos te pedir sinceras desculpas pela sua experiência. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente por envolver algo que você adquiriu com expectativa de acesso imediato e suporte eficiente e reconhecemos que, nesse caso, não foi o que aconteceu.

Sobre os pontos que você mencionou:

Acesso aos grupos de WhatsApp: identificamos que alguns links realmente apresentaram instabilidade nos últimos dias. Já realizamos a correção e enviamos novos links diretamente no seu e-mail para que você consiga acessar normalmente. Caso ainda encontre qualquer dificuldade, vamos te auxiliar até que o acesso seja concluído com sucesso.
Problema no vídeo da aula: houve uma instabilidade pontual na plataforma que hospeda nossos vídeos, o que pode ter causado o erro informado. Essa falha já foi corrigida, e o conteúdo encontra-se disponível novamente.
Demora no suporte: reconhecemos que o tempo de resposta não foi adequado e isso não está alinhado com o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Estamos revisando nossos processos internos para evitar que situações como essa se repitam.

Reforçamos que nosso objetivo é garantir sua melhor experiência com a plataforma, e estamos à disposição para te acompanhar de perto até que tudo esteja funcionando perfeitamente.

Se possível, pedimos que verifique seu e-mail com os novos acessos enviados e nos confirme se conseguiu entrar nos grupos e assistir às aulas normalmente.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Nutrier