Assinatura apresentada como mensal, mas tratada como plano anual com fidelidade
Resolvido
Teresópolis - RJ
10/03/2026 às 18:13
ID: 242893663
Contratei a plataforma Nutrier acreditando tratar-se de uma assinatura mensal de R$59,90, conforme apresentado na página de venda da própria empresa.
A comunicação do site destaca claramente o valor de R$59,90/mês, o que leva o consumidor a interpretar que se trata de uma mensalidade comum, semelhante a outros serviços de assinatura.
Utilizei a plataforma durante o primeiro mês, realizei os cursos que precisava e não tinha interesse em continuar utilizando o serviço.
Para minha surpresa, hoje foi realizada automaticamente uma nova cobrança no meu cartão.
Somente depois de investigar dentro da área da plataforma descobri que a contratação está sendo tratada como um plano anual, com fidelidade de 12 meses e previsão de multa para cancelamento antecipado.
Essa informação não ficou clara no momento da contratação. A forma como o preço é apresentado na página (R$59,90/mês) induz facilmente o consumidor a acreditar que se trata de uma assinatura mensal simples.
Assim que percebi a nova cobrança hoje mesmo:
solicitei cancelamento imediato da assinatura
solicitei estorno da cobrança realizada hoje
informei que não pretendo continuar no plano
Ressalto que:
- a cobrança deste novo ciclo ocorreu hoje
- não houve utilização da plataforma após essa cobrança
- o cancelamento foi solicitado imediatamente após identificar o débito
Estou registrando esta reclamação porque encontrei diversos relatos semelhantes de outros usuários e acredito que a forma como o plano é apresentado pode gerar confusão para muitos consumidores.
Solicito apenas uma solução razoável:
1) cancelamento imediato da assinatura
2) estorno da cobrança realizada neste novo ciclo
Aguardo posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 08:52
Olá Camila, tudo bem?
Aqui é da Equipe Nutrier.
Eu conferi no sistema e percebi que você realmente está cadastrada no nosso plano anual.
Ao fazer o seu cadastro você optou por esse plano que custa R$59,90/Mês e tem fidelidade de 12 meses.
No momento da assinatura você teve que ler o nosso termo de adesão e concordar com ele, para que assim a assinatura fosse efetivada, como demonstrado na imagem abaixo:
Neste mesmo termo trazemos de forma detalhada a nossa política de cancelamento, que inclui a cobrança da multa para cancelamentos em um período inferior a 12 meses.
Eu entendo o seu desconforto e realmente sinto muito por isso.
Trouxemos esse plano especial justamente para poder ajudar os nossos alunos, e não atrapalhá-los.
Eu gostaria muito de poder alterar essa condição da multa para você, mas como é uma condição aplicada a todos os nossos alunos, eu não posso alterá-la.
Estou te enviando em anexo a cópia do termo de adesão por email, caso queira fazer a leitura novamente e uma proposta através do e-mail também.
Aguardamos seu retorno para resolver da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Nathalia
Equipe Nutrier
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 16:25
Agradeço o retorno da empresa.
Após a abertura desta reclamação, a equipe da Nutrier entrou em contato comigo e a situação foi analisada. O cancelamento da assinatura foi realizado e meu problema foi resolvido.
Agradeço pela atenção e pela disposição da empresa em buscar uma solução para o caso.
Considero a situação encerrada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10