Assinatura Nutrier: Cobrança de multa indevida após cancelamento dentro do prazo de teste
Respondida
Jundiaí - SP
23/06/2026 às 12:46
ID: 252138471
No domingo, dia 21/06/2026 assinei a plataforma nutrier.
Quando fui assinar, não havia opção de ser apenas por UM mês. Assinei a plataforma, abri, não gostei do conteúdo, nem se quer assisti uma única aula. Abri, vi aulas de 3, 4 minutos, não assisti e de imediato tentei cancelar a assinatura. No site não consegui cancelar pq não existe essa opção. Mandei msg para cancelar a assinatura NO MESMO DIA, visto que no anúncio estava escrito "TESTE POR 7 DIAS SEM RISCO: se não gostar, devolvemos 100% do seu dinheiro." (mensagem tirada do próprio site)
A solicitação de cancelamento foi feita NO MESMO DIA da assinatura, e portanto, dentro do prazo de 7 dias. Qual foi minha surpresa, é que, eu tenho que pagar uma MULTA, de 160,00 reais, por "quebra de contrato de 12 meses"
Eu não vou pagar multa, até pq eu estou dentro do meu direito de consumidora com prazo de garantia de 7 dias. E Quero o cancelamento total da minha assinatura.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 18:15
Olá Ana, boa noite, tudo bem?
Aqui é da empresa Nutrier.
Agradecemos o seu contato.
Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, negamos ou pretendemos restringir o seu direito de solicitar o cancelamento dentro do prazo de 7 (sete) dias, previsto na legislação aplicável e também em nossos Termos de Uso.
Conforme previsto em nossos Termos de Uso, encaminhados também à você via email e disponibilizados no momento da contratação, o cancelamento dentro desse período poderia ser solicitado normalmente, sendo que, atendidos os requisitos estabelecidos, não haveria incidência da multa contratual referente ao plano anual. O próprio documento prevê a possibilidade de reembolso para solicitações realizadas em até 7 dias do pagamento, desde que observadas as condições nele descritas.
Assim, a empresa jamais abdicou ou afastou o seu direito de arrependimento. O que era necessário, conforme os Termos de Uso, era apenas que a solicitação de cancelamento fosse formalizada pelos canais de atendimento da empresa, procedimento que sempre esteve previsto e informado aos assinantes.
Dessa forma, reiteramos que nós respeitamos integralmente os direitos dos consumidores e analisamos cada solicitação de acordo com as condições previstas em seus Termos de Uso e na legislação vigente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos. E informamos que o cancelamento já foi efetuado e o reembolso também.
Atenciosamente
Equipe Nutrier