Cancelamento Ignorado e Cobrança Indevida Após Solicitação Dentro do Prazo Legal
Resolvido
Osório - RS
04/05/2026 às 18:48
ID: 247688987
Realizei a assinatura da plataforma e, dentro do prazo legal de 7 dias para cancelamento sem custos, solicitei o cancelamento no dia *****.
No entanto, mesmo após esse primeiro contato, não obtive qualquer retorno da empresa. Reforcei o pedido outras duas vezes, totalizando três e-mails enviados, todos sem resposta.
Para minha surpresa, foi gerada uma nota fiscal no dia *****, ou seja, após a minha solicitação formal de cancelamento, o que caracteriza uma cobrança indevida e desrespeito ao direito do consumidor.
Diante dessa situação, considero a conduta da empresa extremamente negligente, tanto pela falta de retorno quanto pela continuidade da cobrança mesmo após o pedido dentro do prazo legal.
Aguardo uma solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 09:11
Olá Letícia, bom dia, tudo bem? Aqui é da Nutrier.
Letícia, lamentamos por esta ocorrênica, porém informamos que os emails recebidos são retornados dentro de até 24h nos dias úteis. Eu procurei em nossa caixa de mensagens nos emails e infelizmente não encontrei nenhum email referente ao seu endereço.
Nossos emails são [email protected] e [email protected]
Eu acredito que você possa ter escrito algo errado ao endereçar o email, peço que confira o endereço enviado e se consta ser o certo, caso prefira, pode mandar novamente nesses endereços deixados acima.
Mas pode ficar tranquila, nossa intenção não é prejudicar você, de nenhuma forma, já reembolsamos sua mensalidade paga, ela pode cair nessa ou na próxima fatura dependendo das políticas do seu banco.
E também já cancelamos sua conta. Agradecemos por entrar e contato e estaremos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Nutrier
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 10:32
Resolveram o problema de forma rápida. Agradeço muito!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10