Cobrança indevida e solicitação de cancelamento de assinatura
Em réplica
Sabará - MG
28/02/2026 às 11:13
ID: 241934661
Identifiquei que foi realizado um débito referente ao mês de fevereiro em meu cartão de crédito, porém não autorizei essa cobrança. A contratação realizada foi apenas para o mês de janeiro, não havendo autorização para renovação ou novos descontos.
Dessa forma, solicito:
O reembolso do valor cobrado no mês de fevereiro;
O cancelamento imediato da inscrição/assinatura, para que não ocorram novos débitos.
SOLICITO IMEDIATAMENTE O CANCELAMENTO E QUE ENTREM EM CONTATO ATRAVÉS DO MEU WHATSAPP OU E-MAIL
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 09:59
Olá Izadora, bom dia, tudo bem?
Aqui quem fala é a Equipe da Nutrier.
Eu conferi no sistema e percebi que você realmente está cadastrada no nosso plano anual.
Ao fazer o seu cadastro você optou por esse plano que custa R$459,90/Mês e tem fidelidade de 12 meses.
No momento da assinatura você teve que ler o nosso termo de adesão e concordar com ele, para que assim a assinatura fosse efetivada, como encaminhamos para você via e-mail.
Neste mesmo termo trazemos de forma detalhada a nossa política de cancelamento, que inclui a cobrança da multa para cancelamentos em um período inferior a 12 meses.
Eu entendo o seu desconforto e realmente sinto muito por isso.
Trouxemos esse plano especial justamente para poder ajudar os nossos alunos, e não atrapalhá-los.
Porém, já encaminhamos um e-mail para que possamos resolver da melhor forma possível. Ficamos no aguardo.
Atenciosamente,
Equipe Nutrier
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 10:29
Se eu quisesse resposta automática, eu iria ler as mensagens enviadas aos clientes anteriores. Não recebi confirmação alguma sobre o cancelamento. Eu quero o cancelamento imediato.
Caso seja realizado qualquer débito futuro no meu cartão, serão tomadas as medidas cabíveis, pois está registrado que estou solicitando o cancelamento.