Magrasim
Em réplica
Belo Horizonte - MG
24/04/2025 às 16:55
ID: 215530579
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 25/03/25 Comprei o Magrasim, pelo whatshapp, com a ***** que no ínicio se mostrou muito educada e profissional.
Mas no dia 03/04, entrei em contato novamente, para saber, pois não tinha recebido o produto, e para minha surpresa a vendedora educada, já não era mais a mesma. Muito mal educado, disse que teria que verificar o rastreio do correios, pois o problema não era dela. Consegui o contato do ***** supervisor, que no primeiro instante disse que iria me auxiliar, mas também nada. Disse que teria que ir até os correios pois o meu pedido, estava lá, que o carteiro ao entregar disse que não tinha ningém em casa. E o mais engraçado, que trabalho 100% home office. No dia 10/04 em conversa com o *****, disse que teria que ir aos correios, pois o pedido estava lá. Mas já havia informado que devido a minha rotina não consegueria ir ao correios. E nesse periodo tive vários contratempos, com minha filha de 1 aninho, que adoeceu eu adoeci. Hoje dia 24/04 que conseguir que meu esposo fosse na agência dos correios. E para minha surpresa voltou para a distribuição de Cajamar/SP. Entrei em contato com o *****, veio com muita arrogancia, falando que era obvio que o pedido não estaria lá depois de 14 dias. Solicitei o reembolso, e para minha surpresa de R$***** Foi reembolsada em R$***** somente.
Não caia nesse [Editado pelo Reclame Aqui], fica atenta a esse grupo de [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
15/05/2025 às 14:09
Lamentamos profundamente a sua insatisfação e entendemos o transtorno causado.
No entanto, é importante esclarecer alguns pontos sobre o processo:
1.Entrega pelos Correios: O produto foi devidamente postado e encaminhado para o endereço informado. O rastreamento confirmou que houve tentativa de entrega, mas, conforme as regras dos Correios, quando não há ninguém no local para receber, o objeto é encaminhado à agência mais próxima, aguardando retirada pelo destinatário.
2.Responsabilidade pela Retirada: Nesse caso, como previsto nos termos logísticos nacionais, o dever de ir até a agência para retirada passa a ser do cliente. Isso é padrão em qualquer operação de e-commerce quando há falha na entrega domiciliar.
3.Tentativa de Novo Envio: Foi oferecida a possibilidade de reenvio do produto, arcando com os novos custos de frete, o que não foi aceito por sua parte. Ao invés disso, optou-se pelo reembolso.
4.Valor do Reembolso: Apesar do produto ter sido produzido, embalado e postado, ainda assim reembolsamos uma parte significativa do valor (R$87,00), mesmo após termos custos irreversíveis com:
Comissões pagas a influenciadores e vendedores;
Tarifas da plataforma de pagamento;
Custos logísticos do primeiro envio.
Trabalhamos de forma séria, cumprimos com nossas obrigações e prezamos pela transparência com nossos clientes. De forma alguma houve má-fé, e sim um processo com múltiplas tentativas de resolução da melhor forma possível.
Estamos à disposição para qualquer novo esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Magrasim
Compromisso com o cliente e com a verdade.
Réplica do consumidor
16/05/2025 às 12:46
Prezada equipe Magrasim,
Agradeço pelo retorno, mas preciso esclarecer alguns pontos importantes:
Em nenhum momento houve tentativa de entrega em minha residência. Isso já havia sido informado anteriormente, e posso reafirmar com total segurança que nenhum agente dos Correios compareceu ao meu endereço, tampouco foi deixado qualquer aviso de entrega.
Também não fui informada sobre o prazo limite para retirada em agência, o que, segundo vocês, teria sido a alternativa indicada. Essa falta de comunicação impede qualquer possibilidade de ação da minha parte, e não pode ser considerada responsabilidade do cliente.
Acredito que, se a empresa realmente prezasse pelo compromisso com o cliente, teria buscado uma solução mais justa e empática, ao invés de simplesmente transferir toda a responsabilidade para quem comprou de boa-fé.
Infelizmente, a postura pós-venda foi decepcionante. No momento da compra, a comunicação foi impecável, mas no momento em que surgiu um problema, fui deixada no prejuízo. Isso sim causa frustração.
Espero que revejam esse tipo de abordagem, pois o mínimo que qualquer consumidor espera é respeito e coerência no tratamento.
Atenciosamente,
Lucelane