Atraso Excessivo na Entrega e Falha no Atendimento da Nutrify
Respondida
São José dos Campos - SP
16/12/2025 às 07:28
ID: 234909705
Realizei uma compra no site da Nutrify no dia 10/11, com previsão de entrega para 19/11.
O pagamento foi feito via cartão de crédito e já foi faturado.
Até hoje, 16/12, o pedido não foi entregue, caracterizando um atraso excessivo.
Além do atraso, enfrento péssima assistência pós-compra. Tentei contato diversas vezes pelo chat do site, dentro do horário informado (08h às 17h), porém não há atendimento humano. Recebo apenas respostas automáticas, sem solução e sem informações claras sobre o pedido.
Diante do atraso prolongado e da falha no atendimento ao consumidor, não tenho mais interesse em receber o produto.
Minha solicitação é clara: CANCELAMENTO do pedido e ESTORNO integral do valor pago no cartão de crédito.
Aguardo retorno com a solução solicitada.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/12/2025 às 15:42
Olá Naiara,
Esperamos que esteja bem!
Validamos que foi realizada a tratativa de cancelamento e estorno conforme sua solicitação, Ticket #*****.
Lamentamos pelo desconforto gerado, trabalhamos para que o cliente tenha a melhor experiencia possível e ficamos extremamente frustrados quando esse tipo de situação acontece.
Agradecemos sua compreensão e ressaltamos, o nosso comprometimento com a satisfação dos nossos consumidores.
Estamos à disposição para resolver qualquer questão que possa ter surgido.
Atenciosamente,
Equipe SAC Nutrify
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 08h às 17h (exceto feriados).