Atraso na entrega de Creatina Creaopure 300g - Nutrify.com.br - Pedido *****
Resolvido
Santos - SP
29/03/2026 às 20:58
ID: 244652497
Eu fiz uma compra no site Nutrify.com.br, a Creatine Creaopure 300g, pedido ***** no dia 17/03/2026, codigo de rastreio ***** para ser entregue até dia 24/03/2026, mas até essa presente data dia 29/03/2026 ás 20:40h eu não recebi o produto.
No rastreio de pedidos mostra a transportadora que vai fazer a entrega a Logan Express, que não tem o minimo de responsabilidade com o cliente, disseram que fizeram uma tentativa de entrega no dia 24/03/2026, e desde então estão retardando a entrega, sendo um absurdo, essa falta de comprometimento com as atualizaçoes, pois deixamos de fazer nossos compromissos aguardando a entrega e não é efetuado a entrega, um absurdo, um descaso com o consumidor.
No dia 27/03/2026, eu fiz uma reclamação no email que me encaminharam da Brg Suplementos Nutricionais Ltda, com a *****, falando sobre a falta de comprometimento com a responsabilidade, a mesma disse que iria acionar o time interno, mas parece que não houve efeito algum, o descaso continua simplesmente.
E na data de hoje dia 29/03/2026 ás 13:19 em rota de entrega, A transportadora está realizando uma tentativa de entrega no mesmo dia; agora exatamente é 20:53h e mais um dia sem receber o produto.
Eu não recomendo esse site da Nutrify.com.br para comprar nenhum produto, pois não cumprem com a data de entrega, aguardo a solução o mais breve possivel.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 09:50
Olá, Patrícia.
Esperamos que esteja bem.
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos completamente a sua frustração com o atraso na entrega. Sabemos o quanto é importante receber o pedido dentro do prazo e o impacto que isso pode causar na sua rotina.
No entanto, ao verificarmos em nosso sistema, não localizamos o pedido informado nem registros de contato anteriores com os dados mencionados. Para que possamos te ajudar da melhor forma possível e resolver essa situação com agilidade, enviamos um e-mail solicitando mais informações.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, SPAM ou lixo eletrônico, e nos retorne com os dados solicitados no chamado ticket #*****.
Assim que recebermos seu retorno, daremos prioridade máxima na análise e tratativa do seu caso.
Permanecemos à disposição caso haja qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe SAC Nutrify.
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 19:02
Solicitação de Reembolso Pedido n *****
Prezados,
Boa noite.
Venho, mais uma vez, manifestar minha insatisfação com o descaso em relação ao pedido n *****, realizado em 17/03/2026, com previsão de entrega para 24/03/2026. Até a presente data (30/03/2026, às 18h45) o produto não foi entregue, apesar das inúmeras atualizações de em rota de entrega e das tentativas frustradas da transportadora Logan.
Diante do descumprimento do prazo contratual e da ausência de solução efetiva, solicito o reembolso integral do valor pago, de forma imediata, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Ressalto que já registrei reclamação no Reclame Aqui e, caso não haja retorno célere, acionarei também o Procon-SP para garantir meus direitos como consumidora.
Aguardo confirmação do estorno e prazo para conclusão da devolução do valor.
Atenciosamente,
*****
CPF: *****
E-mail: *****
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 19:27
Tudo muito demorado para resolver, um despreparo total por parte do atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5