Atraso na entrega de pedido Nutrify - Prazo de entrega não cumprido
Resolvido
Contagem - MG
18/06/2026 às 13:54
ID: 251756047
Prezados,
Venho registrar minha insatisfação em razão do atraso na entrega do pedido realizado junto à Nutrify.
O pedido foi efetuado em 07/06/2026, com previsão de entrega para 16/06/2026. Contudo, até o presente momento, não recebi os produtos nem fui informada sobre eventual justificativa para o atraso.
Diante disso, solicito esclarecimentos acerca da situação do pedido, bem como a indicação de uma nova data para entrega. Ressalto que adquiri os produtos considerando o prazo informado no momento da compra, motivo pelo qual o atraso tem me causado transtornos.
Aguardo um retorno o mais breve possível com a solução do problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/07/2026 às 14:22
Cara Jaqueline, espero que esteja bem!
Em nosso sistema de atendimento, localizamos sua tratativa por meio do ticket n *****, referente ao pedido *****.
Na ocasião, por meio de contato telefônico, a senhora nos relatou sua insatisfação em relação ao atraso no envio do pedido. Após análise, identificamos a ocorrência e abrimos uma solicitação junto à área responsável, requerendo prioridade no processamento e envio da mercadoria.
Contudo, em um novo contato telefônico realizado posteriormente, a senhora manifestou o desejo de cancelar o pedido e receber o estorno do valor pago. Dessa forma, iniciamos imediatamente a tratativa conforme solicitado.
Após a efetivação do bloqueio do pedido e a conclusão do processo de estorno, encaminhamos todas as informações referentes à solicitação para o e-mail cadastrado, incluindo o respectivo comprovante do estorno.
Dessa forma, a solicitação foi devidamente concluída e o atendimento finalizado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe SAC Nutrify
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 15:11
Confirmo o recebimento das informações referentes ao cancelamento do pedido e ao estorno do valor pago. Embora lamente que a compra não tenha sido concluída em razão dos transtornos ocasionados pelo atraso e pela falta de informações ao longo do processo, agradeço a condução da solicitação de cancelamento e o envio do comprovante.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10