Creatina sem sabor com sabor de [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Daniel,

Nós respondemos a sua reclamação via e-mail (ticket #*****), pode verificar, por favor?

Lamentamos qualquer desconforto gerado e qualquer outra informação que precisar, não deixe de entrar em contato conosco, estaremos à disposição. Teremos um enorme prazer em atender você!

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao consumidor Nutrify.

Estou refazendo e detalhando a minha reclamação por aqui porque o primeiro registro acabou ficando confuso devido ao recurso de transcrição de áudio da plataforma, que não organizou o texto direito. Comprei uma creatina na loja oficial da Nutrify dentro do Mercado Livre, investindo um valor mais alto justamente por esperar um produto de qualidade premium e seguro. Porém, assim que abri o pacote, senti um odor insuportável e muito forte, idêntico a cheiro de rato. Deixei o produto fechado e tentei verificar no dia seguinte, mas o cheiro persistia. Cheguei a consumir uma dose sozinho e o gosto era horrível, acompanhando o mesmo cheiro ruim. Na segunda tentativa, fui pedir a opinião da minha mãe e pedi para ela cheirar o produto antes de tomar; ela confirmou na hora o cheiro de rato e se recusou a consumir. No total, foram utilizadas apenas duas doses.


Após essa primeira postagem, o Serviço de Atendimento ao Consumidor da Nutrify me enviou um e-mail no dia 30 de junho para dar andamento ao caso e solicitou uma série de informações essenciais. Respondi na mesma noite enviando a nota fiscal de compra anexada, meu endereço completo e todos os dados do produto que estavam na embalagem. Na ocasião, reforcei a gravidade da situação, pois um problema como esse põe em risco a segurança alimentar e exige uma apuração rígida da empresa sobre o lote.


No dia 1 de julho, a atendente me retornou confirmando o recebimento dos dados e gerou um código de autorização de postagem para a logística reversa via Novo SEDEX Reverso, explicando que o produto passaria por uma análise. Conforme o combinado para que a empresa possa prosseguir com a troca ou o reembolso, informo que já fui até uma agência dos Correios hoje, dia 2 de julho, e fiz o envio do produto com o restante das doses. O objeto foi postado e o código de rastreamento da devolução foi enviado. No entanto, deixo claro que não aceitarei apenas uma simples troca como resolução. Exijo um posicionamento oficial da empresa sobre a evidente falha de segurança alimentar. O fato de eu ter ingerido uma dose de um produto com fortes indícios de contaminação colocou a minha saúde e integridade física em risco, o que configura uma infração gravíssima às normativas de qualidade. Estou aberto a dialogar e ouvir o que a empresa tem a propor para reparar essa situação, mas aguardo uma tratativa célere, transparente e proporcional ao transtorno e aos riscos a que fui exposto.