Impossibilidade de cancelamento de pedido, nenhum canal de atendimento funciona

Question

Realizei uma compra no site nutrify.com.br e, após a confirmação do pedido, me deparei com a total ausência de canais para solicitar o cancelamento.
Não há nenhum botão ou opção de cancelamento disponível na área do cliente. O número de telefone informado no site, ao ser discado, retorna a mensagem de que não existe. Não há e-mail de contato disponível para abertura de chamado ou qualquer tipo de solicitação.
Uma empresa que opera em e-commerce e movimenta pedidos de consumidores não pode simplesmente não oferecer suporte algum. Isso fere diretamente o Código de Defesa do Consumidor, que garante ao comprador o direito de arrependimento e cancelamento no prazo de 7 dias após a compra, conforme o Art. 49 do CDC.
Solicito o cancelamento imediato do meu pedido e o estorno integral do valor pago, e aguardo contato da empresa por este canal para resolução do problema.

Accepted Answer

Olá, Gustavo.
Esperamos que esteja bem.

Sentimos muito pela sua insatisfação e pelos transtornos relatados.

Gostaríamos de esclarecer que disponibilizamos, em nosso site, a área Fale Conosco, onde estão acessíveis os canais oficiais de atendimento, incluindo opções como e-mail e chat. No entanto, até o momento, não identificamos registros de contato em nossa central referentes à sua solicitação.

Reforçamos que o direito de arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, é respeitado pela empresa, e não há qualquer impedimento para sua solicitação dentro do prazo legal.

De todo modo, já encaminhamos as orientações necessárias para o seu e-mail de cadastro, por meio do protocolo #*****, para dar andamento à sua solicitação.

Permanecemos à disposição caso haja qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe SAC Nutrify.

Impossibilidade de cancelamento de pedido, nenhum canal de atendimento funciona

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor