Ômega 3 com odor forte e inadequado - Solicitação de substituição
Resolvido
Guarulhos - SP
03/03/2026 às 09:49
ID: 242159399
Prezados,
Adquiri o produto Ômega 3 DHA 1000 Nutrify 60 Cápsulas por meio da plataforma Netshoes e, ao recebê-lo, constatei que o item apresenta odor excessivamente forte e incompatível com o padrão esperado para esse tipo de suplemento.
Dados do produto:
Lote: 080488
Validade: 04/2027
Horário impresso: 20:59
O vício apresentado compromete a qualidade e a segurança do produto, enquadrando-se como vício de qualidade nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. Ressalto que o fornecedor responde solidariamente pelos defeitos do produto colocado no mercado.
Diante disso, solicito a substituição imediata do item por outro em perfeitas condições de uso.
Aguardo providências no prazo legal.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 16:05
Olá, André!
Nós respondemos a sua reclamação via e-mail (ticket #*****), pode verificar, por favor?
Lamentamos qualquer desconforto gerado e qualquer outra informação que precisar, não deixe de entrar em contato conosco, estaremos à disposição. Teremos um enorme prazer em atender você!
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao consumidor Nutrify.
Réplica do consumidor
08/03/2026 às 13:45
Respondi o e-mail e não obtive retorno
Réplica da empresa
24/03/2026 às 10:42
Olá, André!
Informamos que hoje, após o recebimento do seu produto, solucionamos o atendimento via e-mail (ticket #*****).
Lamentamos qualquer desconforto gerado e qualquer outra informação que precisar, não deixe de entrar em contato conosco, estaremos à disposição. Teremos um enorme prazer em atender você!
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao consumidor Nutrify.
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 12:28
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10