Pedido de Vitamina B12 não entregue, código de rastreio inválido e falta de retorno da Nutrify.

Question

Realizei a compra de uma vitamina B12 no site da Nutrify, com previsão de entrega para o dia 20/03. No entanto, até o momento o pedido não foi entregue.Ao tentar acompanhar o envio pelo código de rastreio fornecido, no site da transportadora Total Express, consta a informação de que o código não existe, o que gera ainda mais insegurança sobre o status da entrega.Entrei em contato com a Nutrify para relatar o problema. Na primeira tentativa, fui atendida e informaram que verificariam a situação junto à transportadora e retornariam com uma posição. Porém, até agora não recebi nenhum retorno.Desde então, venho tentando novo contato, mas não consigo atendimento, pois o canal de suporte permanece constantemente com fila de espera, impossibilitando qualquer comunicação.Diante disso, solicito uma solução urgente para o meu caso.

Accepted Answer

Olá, Bárbara.
Esperamos que esteja bem.

Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos a sua preocupação com o status do seu pedido.
Nossa prioridade é garantir que cada cliente tenha uma experiência positiva conosco, e lamentamos que isso não tenha acontecido desta vez.

Verificamos o seu atendimento e identificamos que foi aberto um chamado junto à transportadora, com prazo de retorno de até 3 dias úteis, que ainda está dentro do período informado anteriormente.

Além disso, tivemos uma atualização recente no rastreio do seu pedido: ele já consta como em rota de entrega na data de hoje (26/03).
Orientamos que continue acompanhando o rastreio, pois a entrega deve ser concluída em breve.

Permanecemos à disposição caso haja qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe SAC Nutrify.

Pedido de Vitamina B12 não entregue, código de rastreio inválido e falta de retorno da Nutrify.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor