Pedido não entregue e SAC inacessível
Respondida
São Paulo - SP
15/08/2026 às 11:02
ID: 256536953
Meu pedido não foi entregue e o SAC da empresa não permite o contato do consumidor.
Pedido #*****. A data de entrega era 14/08/2026. Tentei contato com a empresa, mas o SAC não permitiu que eu enviasse mensagens perguntado o status do pedido.
Por favor, quer saber quando será feita a entrega.
Obrigada
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 11:06
Olá, Juliana,
Espero que você esteja bem
Recebemos sua reclamação por meio da plataforma Reclame Aqui e localizamos o atendimento registrado sob o ticket n *****, referente ao pedido n *****.
Em seu contato por e-mail, a senhora informou que seu pedido encontrava-se em atraso. Diante disso, abrimos uma ocorrência junto ao setor logístico para apuração do motivo da demora na entrega.
Após análise interna, identificamos que houve uma falha de estoque, impossibilitando o faturamento do pedido. Por esse motivo, o pedido foi cancelado e o respectivo estorno realizado.
O comprovante do estorno foi encaminhado para o seu e-mail para sua conferência.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe SAC Nutrify