Pedido não enviado e falha no atendimento ao cliente após compra

Olá, Alessandra,
Espero que esteja bem!

Verificamos que sua manifestação já foi atendida por meio do ticket *****, referente ao pedido *****.

Em seu contato pelo chat, você nos informou sobre o atraso na entrega do pedido. Após localizarmos a compra, esclarecemos que houve uma intermitência em nosso sistema, o que ocasionou atraso no processamento e envio de alguns pedidos. Infelizmente, essa situação também impactou o prazo de entrega do seu pedido.

Para analisar o ocorrido com mais detalhes, abrimos um chamado interno para validação das informações e identificação da causa do atraso. Após a análise, constatamos que houve uma falha na atualização de estoque e, infelizmente, os itens do seu pedido estavam indisponíveis no momento da separação.

Diante dessa situação, realizamos o estorno do valor pago e encaminhamos o respectivo comprovante para sua validação.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Estamos à disposição para resolver qualquer questão que possa ter surgido.
Atenciosamente,
Equipe SAC Nutrify
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 08h às 17h (exceto feriados).