Produto não entregue e assinatura de recebimento contestada pela cliente
Resolvido
Bauru - SP
11/07/2026 às 05:34
ID: 253638505
Produto não entregue, comprovante de entrega com assinatura contestada e empresa não resolve o problema
No dia 12/06/2026, realizei uma compra no site da Nutrify de Vitamina D e Colágeno. A empresa informou que o pedido teria sido entregue em 23/06/2026.
O problema é que essa entrega nunca foi recebida.
Assim que percebi a divergência, entrei em contato com a empresa, que enviou um suposto comprovante de entrega contendo uma assinatura com o nome da compradora. Entretanto, a assinatura não é verdadeira e foi imediatamente contestada.
Além disso, o pedido foi realizado em nome da minha mãe, que não mora no condomínio onde resido. O condomínio possui portaria que recebe todas as encomendas, e essa informação foi esclarecida à Nutrify. Mesmo assim, a empresa insistiu em considerar a entrega como válida, sem apresentar uma solução efetiva.
Fui informada de que seria realizada uma averiguação para esclarecer o ocorrido, porém até a presente data (11/07/2026), nenhuma solução foi apresentada, não recebi os produtos nem o reenvio da compra.
É extremamente preocupante que uma empresa aceite como prova de entrega um documento com uma assinatura contestada, sem realizar uma apuração eficiente e sem prestar o devido atendimento ao consumidor.
Solicito que a Nutrify resolva imediatamente essa situação, realizando o reenvio dos produtos adquiridos ou o reembolso integral do valor pago, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Espero que a empresa demonstre o comprometimento e a seriedade esperados no relacionamento com seus clientes.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:27
Olá, Nadia,
Espero que esteja bem!
Recebemos sua reclamação e, por meio dos dados informados, localizamos o atendimento registrado no ticket *****, referente ao pedido *****.
Em contato telefônico, verificamos que o pedido estava em atraso e que o rastreamento não apresentava atualizações. Diante disso, abrimos uma ocorrência junto à transportadora, solicitando prioridade na resolução do caso.
Posteriormente, você entrou em contato informando que não reconhecia a entrega do pedido. Mesmo após o envio do comprovante de entrega disponível em nosso sistema, as informações apresentadas não foram reconhecidas por você.
Diante da situação, iniciamos um processo de acareação junto à transportadora para apurar o ocorrido. Após a investigação interna, foi constatado que o pedido havia sido extraviado.
Sendo assim, disponibilizamos as opções de reenvio do produto, estorno do valor pago ou vale-presente. Optando pelo reenvio, encaminhamos para o seu e-mail o código de rastreio para acompanhamento da entrega.
Como acompanhamos o seu rastreio, confirmamos que o pedido foi entregue com sucesso em 21 de julho de 2026, às 17h10, concluindo assim o seu atendimento.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Nutrify.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 11:30
Não priorizou o cliente .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5