Produto não recebido após atraso e dificuldade no cancelamento e estorno
Respondida
Sete Lagoas - MG
07/07/2026 às 12:45
ID: 253297091
Fiz uma compra dia 10 de junho de 2026, com data prevista de entrega dia 22 de junho de 2026. Hoje dia 7 de julho de 2026 ainda não recebi o produto.
Já chamei no chat (que você nunca sai da fila de espera), sem resposta liguei no SAC e me informaram que não podiam fazer nada pois o protocolo estava aberto e eles tinham 72 horas para responder. Ou seja, não resolveram nada. Passaram-se as 72 horas e nada de retorno. Quando eu liguei a atendente teve a coragem de me perdir pra esperar porque estava em trânsito , eu disse que em trânsito está todos dia só muda o dia e horário, mas nunca chega ao meu endereço. Expressei minha indignação e falta de confiança na empresa e disse que gostaria de cancelar, porque estou pagando por um produto que não recebi diante disso mais dificuldade, a atendente me disse que não poderia cancelar , como estava em trânsito eu tinha que aguardar o produto chegar(o que parece piada vendo que ainda não chegou) e que aí eu não deveria receber e o produto voltaria para a empresa onde eles iriam fazer o cancelamento.
Um absurdo, você compra no site para evitar transtornos e isso é o que acontece . Quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:22
Olá, Ingrid!
Espero que esteja bem.
Verificamos que a tratativa referente ao seu pedido ***** foi realizada por meio do ticket *****, em contato com a Izadora.
Em contato telefônico, ela nos informou o atraso na entrega do pedido. Após análise, identificamos que a encomenda estava sem movimentação e, por esse motivo, registramos uma ocorrência junto ao setor de logística para averiguação.
Enquanto aguardávamos o retorno da área responsável, ela retornou o contato solicitando o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago. Após a solicitação, realizamos o bloqueio, e o pedido entrou em processo de devolução e demos andamento ao reembolso.
Assim que o estorno foi concluído, encaminhamos o comprovante para o e-mail da Izadora, finalizando o atendimento.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe SAC Nutrify
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados).