Recebi produto diferente do comprado e não obtive solução

Prezada, Mariana.
Esperamos que esteja bem.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação.

O caso foi devidamente tratado por meio do ticket #*****. Nesse atendimento, foram encaminhadas as informações de coleta do item recebido incorretamente, bem como o link para acompanhamento do reenvio do produto correto, enviados para o e-mail cadastrado no pedido.

Reforçamos que as orientações e prazos foram informados durante o atendimento e que o processo seguiu o fluxo necessário para correção do envio.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe SAC Nutrify.

Não obtive retorno ainda. Meu produto não foi entregue, me passaram um código de rastreio que não está atualizando.
Um absurdo!!! Quero meu produto ou meu dinheiro de volta!

Sigo sem receber o produto que comprei. Ao ligar para a central, sempre sou feita de [Editado pelo Reclame Aqui], atendente não fala nada, não resolve nada, sempre pedindo que eu aguarde e o tempo passando sem eu receber o produto que paguei e não foi barato. Um absurdo o atendimento ao cliente que foi [Editado pelo Reclame Aqui] e não tem culpa de nada. Quero meu dinheiro de volta!

Hoje, mais de 10 dias depois, ao ligar para a central, mais uma vez, me disseram que foi feito um novo envio do produto, porém ainda não me mandaram o código de rastreio. Eu sempre que tenho que ficar ligando e a central segue enrolando. Hoje pedi o cancelamento e reembolso porque não quero mais esperar e eles disseram que não pode fazer isso. Um absurdo sem fim!!!! Não recebi meu produto e não posso ter meu dinheiro de volta!