Atraso na entrega e falta de contato da loja após a data prevista

Olá Renata, tudo bem?
Sentimos muito pela frustração causada pelo atraso na entrega do seu pedido. Entendemos totalmente a sua expectativa em recebê-lo na data prevista e reconhecemos o quanto isso pode gerar ansiedade, especialmente quando se trata de algo planejado com cuidado.
O seu pedido foi despachado dentro do prazo informado e, ao identificarmos o atraso por parte dos Correios, abrimos uma manifestação formal junto à transportadora para apuração e priorização da entrega. Conforme o protocolo dos Correios, o prazo para conclusão dessa manifestação é de até 5 dias úteis, período em que a entrega pode ser realizada normalmente.
Entramos em contato com você hoje no período da manhã, visto que a sua mensagem foi recebida fora do horário comercial, para esclarecer a situação e apresentar soluções. Reforçamos que, caso os Correios não cumpram esse novo prazo, nos comprometemos a realizar um novo envio via SEDEX, sem qualquer custo adicional, ou, se preferir, o cancelamento do pedido com reembolso integral do valor pago.
Seguimos acompanhando o seu caso de perto e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento. Nosso compromisso é garantir a melhor experiência possível e resolver essa situação da forma mais rápida e justa.

Agradecemos a sua compreensão e ficamos no aguardo do desfecho da transportadora.

Atenciosamente,
Equipe Nutrigeston