Não entregaram o meu pedido #*****
Resolvido
Uberlândia - MG
09/12/2025 às 09:58
ID: 234147099
Realizei uma compra dia 26/11 e ate hoje nao recebi minha encomenda o meu pedido #*****
No aplicativo nuvem fala que seria entregue dia 05/12 e pelos rastreamento do correios dia 09/12 Mas nao chegou dia 05 e nem vai chegar hoje pois no status que segue em anexo fala que nem chegou na primeira unidade de tratamento em Curitiba e pedi pra entregar em Uberlândia
Entrei em contato pelo WhatsApp a ***** que tentou me ajudar porém pela falta de treinamento ou de interrese em resolver o meu problema que ja sugiro proporcionar aos colaboradores um melhor investimento em preparo treinamento para realizar atendimento ao publico, pois ela está mais perdida do que me encomenda que nem chegou na primeira unidade pra ser enviada.
Perguntei sobre a diferença de datas de entrega (correios e o aplicativo nuvem ) segundo ela o aplicativo nao calcula o prazo de postagem ao meu ver então o aplicativo nao serve pra nada, pois não me dá uma precisão de entrega confiável era melhor receber o código de rastreio por email e ir acompanhando pra não criar [Editado pelo Reclame Aqui] expectativas, outra coisa o whatshap fala que o atendimento é 24 horas ate agora nao recebi a resposta que perguntei ontem 20:14????
Vimos a propaganda do produto pelo canal da ***** que sempre nos despertou interresse pela suas dicas ainda mais quando começamos a planejar ter um filho mas depois dessa situação coloca em descredito toda a nossa confiança em divulgação oferecendo um produto que nem chega no prazo estipulado por voces mesmo e tendo como o plano B de se não chegar a tempo eu vou ter que esperar mais cinco dias para me entregarem o produto e totalmente inviável,quero pedir o reembolso?
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 13:06
Olá, Fabricio! Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos por ter compartilhado sua experiência entendemos perfeitamente a sua frustração com o atraso e sentimos muito por todo o transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos para total transparência:
1.Atraso na entrega:
O seu pedido foi postado normalmente dentro do prazo informado pela loja. O atraso ocorreu exclusivamente por parte dos Correios, algo que infelizmente foge do nosso controle. Assim que identificamos o problema, foi informado que poderíamos abrir uma manifestação junto ao site dos Correios a partir do dia 09/12 (considerando que o pedido ainda estava dentro de prazo e não conseguiríamos abrir uma manifestação nessa situação), porém não houve acordo.
2.Horário de atendimento:
Sua mensagem foi enviada no período noturno, fora do nosso horário comercial. Por isso, a resposta só foi enviada na manhã seguinte. Nosso WhatsApp possui uma mensagem automática 24 horas, mas o atendimento humano funciona durante essas 24 horas.
3.Diferença de datas do prazo de entrega:
Isso ocorre porque:
O aplicativo da loja calcula o prazo considerando apenas a compra.
O rastreamento dos Correios atualiza o prazo conforme o pacote avança nas etapas logísticas.
Assim, pode haver divergência entre as plataformas.
4.Reembolso solicitado:
Mesmo com o pedido já postado situação em que normalmente o cancelamento não é permitido fizemos uma exceção para atender a sua solicitação com rapidez.
O estorno foi realizado integralmente conforme solicitado.
Nosso objetivo nunca é criar desconforto, e sim resolver. Lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperado, mas reforçamos que fizemos tudo o que estava ao nosso alcance: orientação, acompanhamento e reembolso imediato.
Continuamos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
09/12/2025 às 13:16
Nao conseguiram me esclarecer muita coisa mas estarei acompanhando o status do reembolso ,nao indicaria a empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
09/12/2025 às 13:47
Com relação ao seu estorno, nós fazemos de forma imediata para a administradora do seu cartão de crédito, porém eles tem 48h ou até o fechamento da sua fatura para fazer o estorno para o cliente final. Vai depender muito da administradora de cartão de crédito que o senhor trabalha. De qualquer forma estou à disposição para o que for necessário.
Att,
Equipe Nutrigeston