NUTRII LIFFE COMERCIO

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São Paulo - SP

10/06/2025 às 10:50

ID: 219092065

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Assunto: Problema com lote do produto ISOSOURCE 1.5 CAL e ausência de solução por parte da Nestlé

No dia 15 de abril de 2025, adquiri 48 unidades do produto ISOSOURCE 1.5 CAL S/SAC 1000ML, lote L50110460V1, validade 01/07/2026, fabricação 19:04:39, através da empresa NUTRII LIFFE COMERCIO LTDA (Nota Fiscal n 310781). Esse produto é essencial para a alimentação diária de uma paciente com Paralisia Supra Nuclear Progressiva, que se alimenta exclusivamente por sonda GTT (1000ml/dia).

Após iniciar o uso deste lote, identificamos um problema significativo: o tempo de consumo de 250ml, que normalmente leva aproximadamente 40 minutos, passou para 4 horas. Para descartar qualquer outra causa, realizamos a troca da sonda, equipo e frasco, mas o problema persistiu. Quando diluímos o produto em água, ele voltou a ser consumido em 40 minutos, porém o médico alertou que essa prática não é adequada para a paciente.

Diante do problema, entramos em contato com a Nestlé, via telefone *****, no dia 28 de abril de 2025, e seguimos a orientação de enviar todas as informações necessárias por e-mail (*****). Em 02 de maio de 2025, foram retiradas 3 amostras do lote para análise e recebemos 3 unidades em troca, que não apresentaram o problema e foram consumidas em 40 minutos, conforme esperado.

Desde então, aguardamos o resultado da análise, que deveria ser concluído em 3 dias úteis conforme orientação da assistente através do 0800 , mas até 07 de junho de 2025, não recebemos nenhuma resposta. Nos contatos via 0800, apenas informam que estão verificando e pedem que aguardemos.

Histórico de contatos:
- 15/05/2025
- 20/05/2025
- 29/05/2025
- 04/06/2025

Esse produto tem um custo elevado e é a única fonte de alimentação da paciente. Já se passaram mais de 40 dias sem solução por parte da Nestlé. Precisamos de uma resolução urgente, pois fica evidente que o lote apresenta um problema.

Aguardo uma resposta o mais rápido possível.

Atenciosamente,
*****.