Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

29/04/2024 às 12:23

ID: 187728221

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Compro a granel por kg a ração Estimacat Salmão Premium a 1 e 2 mêses, atesto a boa qualidade, porém identifiquei a presença de pequenos objetos brancos com cerca de 2mm, parecendo plástico, isto é muito grave, quero saber o que meus gatos ingeriram!

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Resposta da empresa

02/05/2024 às 15:05

Conforme os esclarecimentos fornecidos ao Sr. Fabio Novaes Precendo no dia 30/04/24 através de contato via WhatsApp e e-mail, as informações fornecidas pelo mesmo não foram suficientes para identificar vínculo do produto que seus animais consumiram com os lotes produzidos por nossa empresa, já que não temos informações sobre o lote ou identificação do produto. Tais informações são necessárias para que tenhamos conclusões técnicas a fim de esclarecer as referências feitas sobre o produto.
Porém estamos tentando contato para enviar um técnico até a residência para entender melhor o caso.

Permanecemos a disposição para maiores esclarecimentos através dos mais diferente canais:

E-mail: *******

Telefone: *******84-*******
WhatsApp:*******

Reforçamos nosso compromisso de produzir alimentos de alta qualidade para cães e gatos e garantir uma nutrição completa, com os melhores processos de produção.

Réplica da empresa

13/05/2024 às 15:26

Olá, Fábio.

Em 30/04/******* nosso setor técnico recebeu sua reclamação e rapidamente entrou em contato para mais informações.

Conforme as informações disponibilizadas através do contato telefônico e via whatsapp, conseguimos fornecer nosso suporte para descobrir a causa do problema. Reforçamos nosso compromisso em atende-lo da melhor forma para resolver a situação.

Lamentamos o ocorrido e agradecemos pelo seu contato, esperamos que seu problema tenha sido resolvido.

Permanecemos totalmente a disposição.
Atenciosamente,

Equipe Nutrimag Nutrição Animal.

Réplica do consumidor

18/05/2024 às 10:09

Não tem como negar a qualidade do produto, a pelagem dos gatos está linda, mas a contaminação do produto durante a logística de entrega denota alguma falha no fim da linha produtiva, e não sei ainda o que foi ingerido pelo gatinho, se foram pedras de plástico ou de açúcar ou ?, sem resposta! Recebi atenção da empresa e parabenizo isso, mas faltou algo, que é saber o que eram as pedrinhas brancas!