Pedido não entregue e falta de resposta da empresa após reclamação
Em réplica
São Paulo - SP
22/02/2026 às 10:30
ID: 241334123
Fiz o pedido não chegou e quando reclamei disseram que foi entregue mas não sabem para quem é alegaram que estão esperando a empresa que faz a entrega responder! Isso já se passou 1 semana que reclamei! Ninguém da satisfação e nem ressarcimento! O pedido foi feito há quase 1 mês!
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 17:29
Ola
Conforme estamos tratando desde o dia 18, seu caso foi imediatamente direcionado para análise junto à transportadora. Hoje recebemos a confirmação de que houve extravio da mercadoria durante o processo de entrega.
Assim que essa informação foi formalizada, e conforme contato com você realizamos a nova postagem do seu pedido, priorizando o envio para que você receba o produto o mais rápido possível.
Seguimos acompanhando a entrega e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos. Reforçamos que todas as providências necessárias já foram tomadas.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 12:40
Alegaram que eu recebi mesmo eu contestando que já havia recebido! Pedi o nome da pessoa quem recebeu e me mandaram uma assinatura eletrônica que na era minha! Me disseram que 3 dias úteis irei recebeu a mercadoria! Essa resposta foi feita ontem depois de 1 semana sem uma posição da emoresa