Nutrimais

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/03/2026 às 17:01

ID: 243548043

No dia 15/02, minha esposa realizou uma compra na Nutrimais de um suplemento para os cachorros, com previsão de entrega para o dia 23/02. Hoje já é 17/03 e, até agora, o pedido não foi entregue.

Mas quero deixar uma coisa muito clara: nós não queremos mais esse pedido.

Depois de todo esse tempo, esse produto não serve mais para nós da forma como deveria servir quando foi comprado. E, sinceramente, depois de tanta demora, tanta desculpa e tanta falta de solução, mesmo que esse pedido apareça agora, nós não vamos mais receber. Esse pedido, para nós, já perdeu completamente o sentido.

E o pior de tudo nem foi somente o atraso. A pior parte foi a forma como a empresa conduziu a situação. O problema maior foi a falta de solução, a falta de clareza e a sensação de que ninguém sabe realmente o que aconteceu com o pedido.

Toda vez que entramos em contato, a resposta é sempre a mesma conversa vazia:
é a transportadora,
é preciso esperar,
pediram cancelamento,
tem que aguardar a baixa,
tem que aguardar atualização,
tem que aguardar movimentação.

Esperar o quê, exatamente?
Esperar até quando?
Esperar com base em qual informação concreta?
Esperar um pedido que ninguém sabe onde está?
Esperar uma entrega que já passou do prazo há semanas?
Esperar enquanto o dinheiro fica preso com vocês?

Desculpem, mas desculpas não resolvem nada.

O cliente paga, confia, aguarda o prazo informado e, quando a empresa falha, o mínimo esperado é uma solução objetiva. Mas o que recebemos até agora? Apenas justificativas. Apenas transferência de responsabilidade. Apenas respostas que não resolvem. A impressão que passa é muito simples: nem a Nutrimais nem a transportadora sabem dizer com segurança onde está o pedido.

E se ninguém sabe onde está o pedido, como a empresa acha normal manter o dinheiro do cliente preso?

Esse é o ponto mais absurdo de toda essa situação. A empresa informa que o estorno só pode ser feito depois do cancelamento do pedido, mas como vai haver cancelamento de algo que aparentemente ninguém consegue localizar de verdade? Quer dizer então que o consumidor fica sem o produto, sem o dinheiro, sem prazo, sem solução e ainda tem que continuar esperando indefinidamente? Isso é aceitável? Isso é respeito com o cliente? Isso é atendimento?

Nós não estamos falando de um atraso de um ou dois dias. Estamos falando de um pedido feito em 15/02, com entrega prevista para 23/02, e que até 17/03 não chegou. Já passou tempo mais do que suficiente. Já houve paciência mais do que suficiente. Já demos oportunidade mais do que suficiente para a empresa resolver de forma amigável.

Agora não existe mais interesse no recebimento do produto.

Repito de forma bem objetiva:
não queremos mais o pedido.
não vamos mais aceitar a entrega.
não faz mais sentido receber esse produto depois de tudo isso.

O que queremos agora é somente uma solução séria e imediata:
cancelamento definitivo da compra e estorno integral do valor pago, sem mais enrolação, sem mais desculpas e sem jogar a responsabilidade para terceiros.

Porque o consumidor comprou com a Nutrimais, não com a transportadora. O pagamento foi feito para a empresa. A responsabilidade pela solução também é da empresa. O cliente não pode ser punido por falha logística, desorganização interna ou falta de controle sobre a entrega.

Fica aqui minha indignação com a forma como tudo foi conduzido. Uma coisa é acontecer um problema. Problemas acontecem. Outra coisa é a empresa passar semanas sem resolver, sem dar uma resposta concreta e ainda querer segurar o dinheiro do cliente como se isso fosse normal.

Então a solicitação é final e objetiva:

Não queremos mais o produto.
Não aceitaremos mais a entrega, mesmo que o pedido apareça.
Queremos o cancelamento imediato da compra com estorno integral do valor pago.

Porque depois de tanto tempo, tanta demora e tanta falta de solução, a confiança na empresa acabou.