Nutrione Suplementos tem preguiça de entregar o seu pedido e PARAM de te responder no chat do Mercado Livre
Resolvido
Ferraz de Vasconcelos - SP
13/03/2025 às 10:36
ID: 212066465
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma garrafa térmica nesta loja pelo Mercado Livre no dia 5 de março. No dia 7 de março, houve uma tentativa de entrega, às 21h30 mas o entregador permaneceu menos de 30 segundos no meu endereço e foi embora. Ele apenas telefonou, mas, quando retornei a ligação, ele já tinha ido embora. Pedi para que voltasse e trouxesse meu pacote, mas ele se recusou.
O status do pedido no Mercado Livre não foi atualizado e, na segunda-feira *******ainda não havia nenhuma mudança. Entrei em contato com a loja e me informaram que iriam verificar com a transportadora e me retornariam, mas isso não aconteceu. Enquanto eu cobrava sobre o atraso da entrega, me disseram que o pedido seria entregue naquele dia *******o que também não ocorreu.
Passei uma semana inteira sem atualização do pedido no Mercado Livre e entrando constantemente em contato com a loja, explicando que o entregador mal aguardou no endereço. No entanto, a resposta que recebi foi um sermão, dizendo que o entregador não tem como saber quais estabelecimentos próximos poderiam receber o pacote e que ele é obrigado a entregá-lo diretamente ao destinatário, sendo que o entregador apareceu quase 22h para realizar a entrega.
Disseram que verificariam novamente com a transportadora, mas nada foi resolvido. Entrei em contato com o canal de atendimento do Mercado Livre, e eles informaram que a entrega era responsabilidade do vendedor, que deveria encontrar diversos meios para garantir que o ******* até minha residência.
Por fim, quando questionei sobre a atualização da entrega no Mercado Livre, a loja simplesmente PAROU de me responder no chat, visualizaram minhas mensagens e me ignoraram. E ficou por isso mesmo.
Vejam a qualidade de logística e entrega que essa empresa se compromete, realmente surreal. Estão de parabéns, Nutrione Suplementos.
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Resposta da empresa
13/03/2025 às 17:27
Prezado João Carlos,
Lamentamos profundamente pela experiência que você teve com a entrega do seu pedido e pelo transtorno causado durante esse processo. Entendemos a sua frustração e gostaríamos de esclarecer o que ocorreu para buscar a melhor solução para você.
Após recebermos a sua ******* em contato imediatamente com a transportadora para repassar as orientações que você nos forneceu, a fim de facilitar a entrega. No entanto, apesar de termos solicitado prioridade e insistido para que realizassem uma nova tentativa, a transportadora finalizou a rota após duas tentativas sem agendar uma terceira visita o que, de fato, não foi o que esperávamos.
Sobre a tentativa de entrega no dia 7 de março, verificamos que o entregador realizou uma ligação, mas, como você mencionou, saiu rapidamente sem aguardar um tempo razoável para retorno. Reconhecemos que isso não é aceitável e já formalizamos a reclamação junto à transportadora para que a situação seja analisada e corrigida.
Como identificamos que a ausência de interfone dificultou a entrega e para evitar novos transtornos, optamos por cancelar o pedido e realizar o reembolso completo do valor pago. Dessa forma, garantimos que você não tenha mais inconvenientes com essa situação.
Quanto à falta de atualização no Mercado Livre e a interrupção na comunicação, pedimos desculpas. De maneira alguma foi nossa intenção ignorar suas mensagens, e estamos revisando nossos processos internos de atendimento para garantir que isso não se repita. Nossa prioridade é atender cada cliente com respeito e agilidade.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe Nutrione Suplementos
Consideração final do consumidor
14/03/2025 às 09:55
Por conta da minha compra ter sido cancelada e não entregue, houve a resolução do atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8