Compra online não recebida e contato demorado com a transportadora

Olá, Caroline.

Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.

Seu pedido foi realizado em 09/05/2026. Em 18/05/2026, você entrou em contato conosco via WhatsApp informando que ainda não havia recebido a encomenda. Como a mensagem foi enviada ao final do expediente, nossa equipe retornou no primeiro momento útil seguinte, em 19/05/2026, informando que o pedido já estava embalado e aguardava coleta pela transportadora. Na ocasião, também esclarecemos que estávamos enfrentando uma instabilidade na integração entre nossos sistemas e a transportadora, o que ocasionou atrasos pontuais em alguns envios.

Em 22/05/2026, você voltou a entrar em contato e, novamente, recebeu retorno da nossa equipe com as informações atualizadas sobre o pedido. Informamos que a encomenda já havia sido despachada e encaminhamos o link de rastreamento para acompanhamento da entrega.

Em 26/05/2026, o rastreamento da transportadora registrou a entrega da encomenda no endereço informado no cadastro do pedido. No entanto, você nos relatou que não havia recebido o produto e informou que o endereço cadastrado correspondia a um prédio comercial que não recebia encomendas.

Mesmo diante dessa situação, nossa equipe permaneceu prestando todo o suporte necessário. Em 27/05/2026, informamos que poderíamos realizar o reembolso integral da compra e solicitamos os dados para devolução do valor. O reembolso foi efetivamente processado por nossa equipe financeira em 29/05/2026.

Gostaríamos de destacar que seu contato conosco ocorreu antes da abertura desta reclamação e que todas as mensagens encaminhadas por você foram respondidas pela nossa equipe, com acompanhamento contínuo do caso e busca de uma solução amigável para a situação.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe NutriOne