Compra online não recebida e solicitação de devolução de dinheiro urgente.

Olá, Cristina, tudo bem? Aqui é Roberta, da equipe da NutriOne.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido com o seu pedido.

Verificamos que você entrou em contato conosco na última quarta-feira para solicitar informações sobre a entrega e, na quinta-feira, retornamos o seu atendimento. Após análise interna, identificamos uma instabilidade na integração entre o sistema da transportadora e o nosso centro de distribuição, o que acabou impactando a atualização e liberação de alguns pedidos para despacho.

Na sexta-feira, após seu pedido de cancelamento, seguimos com a solicitação do estorno e, hoje, segunda-feira, o reembolso foi realizado com sucesso, juntamente com o envio do comprovante.

Lamentamos novamente todo o ocorrido e reforçamos que já estamos atuando internamente para corrigir essa instabilidade e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Seguimos à disposição.