NutriOne: Pedido realizado em ***** não recebido e sem informações de rastreamento ou contato com a empresa.

Olá, Paulo, tudo bem? Aqui é Roberta, da equipe da NutriOne.

Primeiramente, peço sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido com o seu pedido.

Assim que você entrou em contato conosco via WhatsApp, iniciamos a verificação interna do caso e identificamos uma instabilidade na integração entre o sistema da transportadora e o nosso centro de distribuição, o que acabou impactando a liberação de alguns pedidos para despacho.

No dia 08/05, inclusive, retornamos seu atendimento informando o ocorrido e já havíamos solicitado prioridade no envio via Sedex. Paralelamente, também solicitamos seus dados para reembolso, justamente para que você não fosse prejudicado pela demora.

O reembolso foi realizado com sucesso via Pix (no dia 18/05), conforme combinado em atendimento.

Lamentamos novamente toda a situação e reforçamos que seguimos trabalhando para corrigir essa instabilidade para evitar que casos como esse voltem a acontecer.

Seguimos à disposição.