Venda de produtos estragados com bichos e dificuldade na devolução e venda casada
Em réplica
São Paulo - SP
02/06/2025 às 12:33
ID: 218600997
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEMPRESA VENDE PRODUTOS COM BICHOS E QUEREM FAZER A TROCA MEDIANTE NOVA COMPRA, O QUE SIGNFICA VENDA CASADA E É PROIBIDO. É proibida pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), artigo 39, que estabelece que é vedado ao fornecedor condicionar o fornecimento de um produto ou serviço ao fornecimento de outro. OU SEJA, VIRA UMA BOLA DE NEVE SEM FIM, ME OBRIGANDO SEMPRE A FAZER NOVO PEDIDO PRA TROCAR OS PRODUTOS ESTRAGADOS. JÁ TIVE PROBLEMA DIVERSAS VEZES E DECIDI QUE NÃO VOU MAIS COMPRAR NADA ENTÃO QUERO DEVOLVER O QUE TENHO E RECEBER MEU DINHEIRO DE VOLTA, PORÉM ENTÃO DIFICULTANDO A TROCA PEDINDO A NOTA DE DEVOLUÇÃO. SOLICITO QUE SEJA ENVIADA AS NOTAS REFERENTES AOS PEDIDOS PARA GERAR A NOTA DE DEVOLUÇÃO SOLICITADA.
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Resposta da empresa
05/06/2025 às 11:41
Bom dia!
Conforme conversado com a senhora por telefone, whatsapp e através do nosso representante comercial, a empresa nunca se recusou ou dificultou a troca dos produtos ou a devolução dos valores em dinheiro. A única solicitação é que seja feita a nota de devolução com os produtos fora de padrão, pois é a política da empresa para as trocas de produtos. Lembramos que alguns itens já até foram ressarcidos através de descontos fornecidos no último pedido (o qual ainda estamos aguardando o envio da nota fiscal de devolução por parte da senhora) e o restante dos produtos que a senhora alega estar fora dos padrões, favor também enviar uma nota fiscal de devolução destes produtos, para que possamos retirá-los e conceder os devidos descontos ou devolução dos valores.
Atenciosamente,
Equipe Nutripassaros
OBS: Sobre a solicitação do envio das notas fiscais dos seus pedidos, estou enviando neste momento através do seu whatsapp, pois infelizmente o Reclame Aqui só permite o envio de arquivos no campo da reclamação, mas não no campo de resposta da empresa.
Réplica do consumidor
12/06/2025 às 11:57
JÁ FOI ENVIADA TODAS AS NOTAS ASSIM COMO O PIX PRA DEVOLVER O QUE PAGUEI. INCLUSIVE OS PRODUTOS ESTÃO AGUARDANDO A RETIRADA.
Réplica da empresa
16/06/2025 às 12:25
Boa tarde!
Recebemos as notas de devolução e nosso representante entrará em contato para agendar a retirada dos produtos .
Assim que forem contabilizados, nosso setor financeiro efetuará o ressarcimento devido.
Atenciosamente,
Equipe Nutripássaros