Foodz ignora consumidor recorrente sem suporte, sem respeito, sem produto

Question

Sou consumidor fiel e dependente dos produtos da FOODZ PRO, confiando há tempos minha alimentação diária a essa marca. No entanto, desde 23 de junho, estou tentando desesperadamente realizar uma compra no site oficial, enfrentando falhas graves e inexplicáveis. O produto aparece como disponível e, misteriosamente, torna-se indisponível no momento em que o adiciono ao carrinho. Não consigo sequer avançar para a etapa de pagamento, o que é frustrante e inaceitável.

Pior ainda é o atendimento. Tentei contato por diversas vezes através dos canais oficiais fornecidos pela empresa:

*****, ligação em 23/06 às 10h26;

*****, ligação em 23/06 às 10h25;

WhatsApp *****, em 25/06 às 11h12.

NENHUMA RESPOSTA! Completo silêncio, abandono total do cliente.

Continuam enviando e-mails promocionais assinados pela ***** indicando o WhatsApp ***** como canal de contato, porém ninguém responde. Isso me causa choque e indignação profunda com a absoluta falta de respeito e responsabilidade.

Se não houver um retorno imediato pelos canais oficiais, buscarei diretamente o Sr. *****, responsável pela NUTRIPRO COMÉRCIO VAREJISTA DE ALIMENTOS LTDA, controlada pela EAT4GOOD DO BRASIL IMPORTAÇÃO E COMERCIALIZAÇÃO DE COMPLEMENTOS E SUPLEMENTOS ALIMENTARES, COSMÉTICOS E PRODUTOS DE BEM-ESTAR LTDA., para exigir uma solução. Não aceitarei tamanho descaso passivamente.

Essa situação já me prejudica gravemente, interferindo diretamente em minha rotina alimentar, que confiei integralmente aos produtos oferecidos pela empresa. Exijo uma resposta urgente e digna de uma marca que se diz comprometida com a qualidade e o respeito ao consumidor.

Accepted Answer

Boa tarde!

Pedimos desculpas sinceras por toda a frustração e transtorno causados. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e temos total consciência de que a experiência recente não corresponde ao padrão que prezamos aqui na Foodz especialmente com um cliente fiel como você, que integra nossos produtos à sua rotina com tanto comprometimento.

Atualmente, estamos enfrentando um problema técnico com nossos números de WhatsApp. Perdemos temporariamente o acesso às contas e, por isso, infelizmente não conseguimos responder pelos canais que você utilizou. Já estamos em processo de recuperação, mas, enquanto isso, o nosso canal oficial de atendimento é o e-mail contato@https://******* Lamentamos não ter conseguido te dar um retorno imediato.

Sobre o Foodz PRO, ele realmente está fora de estoque. Sofremos um atraso inesperado na entrega das matérias-primas que compõem o produto, o que impactou diretamente nossa produção. Ainda não conseguimos uma previsão concreta para normalização, mas estamos fazendo todo o possível para resolver isso o quanto antes.

Sabemos o quanto o Foodz PRO pode ser essencial na rotina de quem confia na nossa proposta de alimentação prática e completa e é exatamente isso que nos impulsiona a buscar soluções com urgência.

Mais uma vez, pedimos desculpas pela falha no atendimento e pela indisponibilidade do produto. Agradecemos muito por confiar na Foodz até aqui, e esperamos reconstruir essa relação com mais transparência e respeito a partir deste momento.

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Equipe Foodz.

Foodz ignora consumidor recorrente sem suporte, sem respeito, sem produto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor