Pós-graduação com propaganda enganosa e cobrança abusiva

Question

Adquiri uma pós-graduação durante a campanha de Black Friday, atraída pela proposta de qualidade acadêmica apresentada no material promocional da instituição. No entanto, a realidade encontrada foi extremamente decepcionante.
As aulas oferecidas são de baixa complexidade, com conteúdo superficial e claramente genérico. O mesmo corpo docente ministra aulas em diversas especializações, e as duas pós-graduações que adquiri (uma como "brinde") possuem conteúdos praticamente idênticos, demonstrando falta de profundidade, planejamento pedagógico e seriedade acadêmica.
Diante disso, optei pelo cancelamento do curso. Para minha surpresa, a instituição exigiu o pagamento de uma multa no valor de R$ *****, o que corresponde a cerca de 30% do total pago (R$ *****). Considero esse valor abusivo, especialmente tendo em vista que a propaganda veiculada difere significativamente da qualidade real do curso, o que pode caracterizar propaganda enganosa, conforme previsto no Art. 37 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Apesar de ter aceitado pagar a multa, fui informada de que teria direito ao estorno proporcional do valor excedente já pago. No entanto, passados quase 30 dias, nenhum valor foi devolvido, e sigo sendo cobrada tanto pela multa quanto pelas parcelas da pós-graduação. Solicitei, inclusive, um comprovante da solicitação do estorno junto à operadora de cartão de crédito, mas a instituição não apresentou qualquer documento ou protocolo, o que considero uma falta grave de transparência.
Reitero que não recomendo o instituto, por se tratar de uma experiência extremamente frustrante e que gerou não apenas prejuízo financeiro, mas também psicológico e acadêmico. Solicito urgência na devolução dos valores devidos, bem como o envio de comprovantes referente ao processo de estorno.

Accepted Answer

Prezada Ana, boa tarde.
Antes de tudo, lamentamos profundamente saber que sua experiência não atendeu às suas expectativas. Aqui prezamos pela satisfação de nossos alunos e buscamos sempre oferecer uma educação de qualidade, além de um atendimento transparente e humanizado. Quando notado que por e-mail estava havendo falha de comunicação entramos em contato via whatsapp e esclarecemos mais dúvidas.

Sobre o que foi apresentado, gostaríamos de trazer alguns esclarecimentos importantes:

Qualidade Acadêmica e Corpo Docente: Atuamos com seriedade no desenvolvimento de nossos cursos, sempre com foco na excelência educacional. Contamos com uma equipe de professores altamente qualificada e reconhecida por sua experiência e currículo profissional. Nosso planejamento pedagógico é cuidadosamente elaborado para atender aos padrões de qualidade exigidos pelo mercado e órgãos reguladores, inclusive o MEC.

Entendemos, no entanto, que a percepção de qualidade pode variar de aluno para aluno, especialmente em cursos de modalidade EAD, cuja dinâmica depende também de características individuais de aprendizagem e envolvimento com o conteúdo.

Estamos há 10 anos no mercado, servindo como referência no segmento de educação e essa é a primeira ocorrência registrada em um canal público como este, o que reforça nosso compromisso com a ética, o respeito e a qualidade. ******* que, na última pesquisa de satisfação realizada com nossos alunos, obtivemos *******% de recomendação, ou seja, todos os participantes declararam que indicariam o Instituto Nutrir. Essa confiança reflete a qualidade percebida na experiência de nossa comunidade acadêmica.

Cancelamento e Multa Contratual: A multa mencionada por você está claramente prevista em contrato e é aplicada para cobrir despesas administrativas e outros custos operacionais relacionados à sua matrícula. Reiteramos que todos os nossos contratos seguem as normas legais e são apresentados de forma transparente no momento da adesão ao curso. Além disso, não negamos a realizar seu cancelamento, mesmo fora do prazo legal e a formalização deste foi feita, respeitando os prazos e procedimentos internos.

Estorno e Transparência: Após o cancelamento, foi enviado um comprovante que confirma a sua ******* em nosso sistema. É importante esclarecer que o tempo para efetivação do estorno pode variar de acordo com os prazos e processos operacionais da administradora do cartão de crédito. Ainda assim, colocamo-nos à disposição para reencaminhar os comprovantes e acompanhar com você qualquer questionamento junto à operadora.

Mais uma vez lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas, mas reforçamos que todos os esforços foram realizados para atender ao seu pedido de cancelamento e estorno. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou suporte necessário.

Atenciosamente,
Camila Tavares de Miranda
Direção Geral

Pós-graduação com propaganda enganosa e cobrança abusiva

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor