Falta de lacre interno, falso lacre externo, pote coberto de óleo
Não resolvido
São Paulo - SP
22/09/2023 às 11:22
ID: 172556187
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Ou esta marca esta falida ou é totalmente mal administrada.
Toda vez que compro creme trufado de leite 450g é a mesma novela, o mesmo problema.
Embalagem cheia de problemas. Não possui lacre interno, óleo vaza e dependendo da quantidade que vaza deixa a pasta ressecada com sabor alterado. Quem compra pela internet, devido o pote ser transportado de lado chega lambuzado de óleo. O falso lacre externo é de enfeite, o óleo que vaza permite retirar o lacre externo sem romper, é possível violar o creme sem romper o lacre.
Quem reclama no Sac, respondem para resolver com a loja que vendeu. Além da embalagem violar o CDC pois o falso lacre externo não protege em nada, o vazamento de óleo altera o produto dentro da validade e não dão suporte se o produto foi vendido por terceiros (ponto de venda). Me diz se esta marca esta falida ou não? Que vergonha.
P0256
VAL 14.12.23 L *******
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Resposta da empresa
22/09/2023 às 16:13
Ficamos felizes em saber que apesar do senhor achar a marca tão ruim continua comprando nossos produtos e postando reclamações no Reclame Aqui na intenção de ser ressarcido com outro produto. Como já temos o contato do senhor devido ao histórico apresentado nossa equipe irá entrar em contato para entender o ocorrido novamente. Também faremos contato com nosso setor jurídico e com o Procon para entender a política correta a ser adotada já que nossa intenção como empresa séria e comprometida que somos é atende-lo da maneira que corresponda dentro dos aspectos legais. Queremos tranquilizar-lo que dentro dos aspectos legais cumpriremos com o atendimento que corresponde. Ficamos a disposição e daremos sequência em seu atendimento.
Consideração final do consumidor
22/09/2023 às 17:22
Resposta da empresa é um deboche [Ficamos felizes em saber que apesar do senhor achar a marca tão ruim continua comprando nossos produtos]
-Continuem debochando e perdendo clientes. Já estou pesquisando outra marca de pasta que não seja problemática, que entregue ao cliente um produto limpo, sem vazamento e com lacre interno. E caso eu não encontre outra marca, no youtube existe receitas de pastas zero a base de leite em pó.
Empresa diz [nossa equipe irá entrar em contato para entender o ocorrido novamente]
-Empresa se faz de desentendida porém, sabe exatamente qual é o problema das embalagens e não toma as devidas providências para solução definitiva do problema.
Empresa diz [faremos contato com nosso setor jurídico e com o Procon para entender a política correta a ser adotada]
-Depois que eu coloquei a marca no Procon, milagrosamente a empresa passou a se preocupar e ter interesse em prestar um atendimento de acordo com o Código de Defesa do Consumidor? Me poupe...
Jogam a responsabilidade da troca no ponto de venda porém, de acordo com outras reclamações postadas no Reclameaqui, será mesmo que a empresa faz o ressarcimento ao lojista?
https://*******
Podem encerrar o atendimento porque vou pedir a devolução. É bom os lojistas ficarem no prejuízo assim, muitos irão pensar duas vezes se vale a pena trabalhar com marca que da prejuízo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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