Marquei uma consulta Unimed intercâmbio e por erro da atendente não conseguiu fazer a consulta com a nutricionista
Respondida
Natal - RN
03/07/2023 às 13:15
ID: 167505603
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesLIGUEI PARA MARCAR UMA CONSULTA COM A NUTRICIONISTA NA NUTRIVIDA, INFORMEI QUE A MINHA UNIMED ERA INTERCÂMBIO, A MESMA ME PEDIU O CPF E DISSE QUE LOCALIZOU A MINHA CARTEIRA POR ELE, SENDO ASSIM MARCOU A CONSULTA PARA HOJE. QUANDO CHEGUEI AS ATENDENTES ME INFORMARAM QUE NÃO FOI AUTORIZADO E QUE TENTOU ENTRAR EM CONTATO UMA VEZ, VIA TELEFONE, MAS QUE NÃO CONSEGUI. DISSE QUE NÃO PODERIA ENTRAR EM CONTATO POR OUTRA VIA. TOTAL FALTA DE RESPEITO COM O CLIENTE, DEVERIA TER MANDANDO PELO MENOS UM WHATSAPP OH EMAIL. ESTOU COM A MINHA SAÚDE DEBILITADA E BUSCAVA NA NUTRIVIDA RECUPERA-LA , MAS INFELIZMENTE NÃO FOI ISSO. ENFIM NUNCA MAIS MARCA NADA NESSA EMPRESA.
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Resposta da empresa
03/07/2023 às 16:52
Boa tarde!
O ******* tanto por ligação e via whatzap, ocorre que no dia do agendamento da consulta foi solicitado o cartão atual do seu convênio de saúde, sendo Unimed de intercambio (fesp) e foi informado o cartão que está sem validade para o seu convênio, sempre é necessário para nutrição fazer o pedido da autorização prévia da sua consulta para o convênio.
Foi realizado contato por ligação para informar que não estava autorizada a consulta, contato este sem sucesso.
Ao chegar na recepção no dia do atendimento, foi explicado o fato e o sr. informou a carteira atual, sendo que para o atendimento de Nutrição ao pedir a autorização prévia, não é autorizado no mesmo momento, fato este que impossibilitou o seu atendimento conforme agendado.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e foi cadastrado o pedido com a carteira correta e estamos no aguardo da liberação da solicitação do atendimento.
Caso o sr. não tenha interesse em ser atendimento na nossa clínica, o pedido que fizemos pode ser executado após liberado em qualquer outra clínica que atenda nutrição, sendo em até 30 dias da ******* no convênio.
Reforçamos que buscamos prestar os nossos serviços com qualidade, responsabilidade e pontualidade, sendo missão da NUTRIVIDA buscar diariamente aprimorar tais conceitos.
Ficamos a disposição em atendê-lo no que for preciso, através do nosso SAC/Gerência Administrativa, em horário comercial (08h às 18h) pelo telefones ************** e/ou **************.