Péssimo atendimento
Resolvido
Parnamirim - RN
07/10/2020 às 07:50
ID: 113181327
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMarquei uma consulta no dia 29 de setembro para o dia 7 de outubro nesta empresa que possui funcionários totalmente desqualificados. Meu convênio é Unimed rio e fui informada que deveria ser feita uma autorização antes da consulta por estar fora da cidade do convenio. Hoje ao sair de casa resolvi ligar (pq nem isso fizeram). Ao ligar fui informada que meu plano não autorizou a consulta. Liguei para a Unimed rio e lá não consta nenhuma solicitação de consulta inclusive fui informada que meu plano não tem com negar a consulta! Liguei novamente par as clínica pedindo o número da solicitação e fui informada que não consta nenhuma solicitação. Logo queriam fazer uma outra marcação e outro pedido (que não foi feito). Nem ligar eles ligam! Se eu tivesse ido à toa? E mesmo assim perdi um dia de trabalho por causa dessa irresponsabilidade dos atendentes de nem solicitarem a consulta . Não indico essa empresa!!!!!!
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Resposta da empresa
07/10/2020 às 17:20
Sra. Tereza, boa tarde!
Conforme contato telefônico realizado hoje a tarde 07/10/******* pelo nosso SAC -Nossa Gerente do atendimento ao cliente falou com o Sra. Tereza, ela relatou o fato ocorrido e pedimos desculpas pelo fato da falta de informação correta dada por nossa recepção , explicamos toda logística dos atendimentos de pacientes de Unimed Intercambio referente ao atendimento de Nutrição, a mesma relatou que não aceita as justificativas e nos informou que agendou o atendimento em outro prestador de serviços, fato este entendido perfeitamente por nossa empresa e o cliente tem livre escolha na rede de atendimentos de seu convênio.
Ficamos a disposição caso deseje realizar um novo agendamento na Nutrivida, se assim for de seu desejo futuro.
Ficamos à disposição para outros esclarecimentos. Reforçamos que buscamos prestar os nossos serviços com qualidade, responsabilidade e pontualidade, sendo missão da NUTRIVIDA buscar diariamente aprimorar tais conceitos.
Informamos nossa disponibilidade em atendê-los no que for preciso, através do nosso SAC/Gerência Administrativo, em horário comercial (08h às 18h) pelo telefones ************** e/ou **************.
Consideração final do consumidor
07/10/2020 às 17:34
A gerência tentou explicar porém nada justifica a informação errada dada dizendo q não foi autorizada q consulta sem sequer terem feito a solicitação...profissionais mal qualificados pois qdo não se sabe uma resposta não se inventa uma desculpa nem muito menos dá a informação errada! E a falta de orientação aos profissionais para confirmar a consulta ainda mais quando o paciente não poderá ser atendido é imprescindível.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5