Atraso na entrega, pedido parado na alfândega e falta de comunicação para estorno

Olá, Nathaly

Lamentamos a sua insatisfação, porém gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados, pois há um equívoco em relação ao status atual da sua compra.

Diferente do que foi relatado, informamos que o seu pedido foi devidamente entregue no dia 27 de fevereiro, dentro do prazo previsto para entregas internacionais. O código de rastreamento, que permite acompanhar cada etapa desde a saída dos EUA até a chegada em seu endereço, foi enviado para o seu e-mail de cadastro logo após o despacho.

Sobre as exigências mencionadas:

O CPF é obrigatório: O preenchimento do CPF é uma etapa indispensável realizada antes da finalização do pagamento em nosso site. Sem esse dado, não é possível gerar a documentação de envio.

Fiscalização: Esta é uma exigência estrita da Receita Federal e dos Correios. Todo e qualquer produto que entra no Brasil passa obrigatoriamente pela fiscalização aduaneira, processo que é público e transparente através do site dos Correios.

Como o sistema de rastreamento oficial confirma a entrega realizada no final de fevereiro, pedimos a gentileza de verificar o recebimento com familiares, porteiros ou vizinhos. Caso ainda tenha dúvidas, nossa equipe de suporte pode fornecer o comprovante de entrega emitido pela transportadora.

A Nutrivita atua com total transparência e legalidade em todos os seus envios. Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Nutrivita

Esse retorno nao procede e reforço a necessidade de bloquear essa empresa de realizar negócios, principalmente pq (1) nao tem resposta pelos canais regulares (responderam aqui, mas nao no email onde comecei o atendimento), (2) no ultimo contato (fev) me informaram que tem uma irregularidade no meu cpf, o que nao é verdade pq fui consultar em fontes oficiais, include o link enviado por eles parece [Editado pelo Reclame Aqui] e (3), se é um negocio com tantos riscos de nao chegar parte o cliente, precisa de um fluxo de estorno e cancelamento. Eu fiz uma compra que chegaria em 15 dias, ja faz 5 meses e nao preciso ou quero mais, agora o unico formato que mostraria ser uma empresa honesta é fazer a devolução do valor pago, e nem falam sobre isso.

Vcs sao tao errados que nem tem coerencia na resposta, nao foi pedido meu cpf, foi pedido para entrar em um site NAO OFICIAL, pq teria uma pendencia. Claramente speach de [Editado pelo Reclame Aqui]. E como existe alguma pendencia no meu cpf e ainda assim entregaram?? Nao houve nenhuma entrega, tenho portaria 24 horas.
Tb nao foi feito nenhum contato novo nos ultimos 2 meses, desde qdo me pediram para regularizar meu cpf