Atraso na entrega
Não respondida
Morungaba - SP
20/08/2026 às 15:39
ID: 256977069
Atraso na entrega e cobrança indevida de pagamento
Realizei uma compra no dia 01/08/2026, com prazo de entrega informado de aproximadamente 15 dias. Porém, até o momento, a encomenda não foi entregue.
Recebi uma mensagem informando que a encomenda está parada nos Correios e que eu deveria realizar um pagamento para que ela fosse liberada. No momento da compra, entretanto, fui informado de que todos os impostos e custos relacionados à importação seriam pagos pela empresa, não ficando nenhum valor adicional a ser pago por mim.
Gostaria de um retorno da empresa e de uma solução para o problema, pois o prazo de entrega já está sendo ultrapassado e agora estou sendo cobrada por um valor que, segundo as condições apresentadas no momento da compra, deveria ser de responsabilidade da empresa.
Aguardo esclarecimentos e a regularização da entrega o quanto antes.