Demora na entrega e falta de resposta da empresa.

Olá, Cassio

Entendemos a sua ansiedade para receber o seu pedido, mas precisamos esclarecer o andamento da sua entrega para resolvermos isso o mais rápido possível.

Verificamos o nosso histórico de atendimento e nossa equipe respondeu aos seus e-mails sim. O despacho do seu pedido sofreu atrasos exclusivamente devido a divergências nos dados cadastrados por você no momento da compra:

Primeiro contato: O endereço e o CEP fornecidos estavam incorretos. Nossa equipe identificou o problema, entrou em contato e nós mesmos realizamos a correção do seu endereço no sistema.

Situação atual: Após corrigirmos o endereço, o sistema barrou o envio porque o CPF do destinatário está incorreto/inválido. Sem um CPF válido, é impossível emitir a documentação e realizar o envio (especialmente de produtos importados).

Nós já havíamos enviado um e-mail solicitando o CPF correto e estávamos aguardando o seu retorno para poder liberar a caixa. Para agilizar a resolução, hoje enviamos novamente um novo e-mail para o seu endereço cadastrado solicitando essa informação.

Por favor, verifique a sua caixa de entrada (e também a pasta de Spam/Lixo Eletrônico) e nos responda com o número do seu CPF correto. Assim que recebermos esse dado, seu pedido será despachado imediatamente.

Atenciosamente,
Equipe Nutrivita

Bom dia.

N ilde{a}o recebi o e-mail ainda. E n ilde{a}o est ilde{a} no spam. Favor verificar novamente.

Olá, Cassio.

Compreendemos, mas informamos que o e-mail foi enviado novamente para o mesmo endereço de contato cadastrado por você.

Vale lembrar que nós já conseguimos nos comunicar com sucesso por esse exato e-mail anteriormente, quando você nos respondeu para confirmar a correção do seu endereço e CEP. O e-mail atual foi enviado para essa mesma conta, e agora só está faltando a correção do seu documento para liberarmos a caixa.

Reforçamos que o seu pedido está parado e estamos aguardando apenas que nos informe os dados CORRETOS do nome do destinatário e um CPF válido. Sem essas informações exatas, o sistema é bloqueado e não conseguimos emitir a documentação de despacho.

Caso continue com dificuldades para localizar a nossa mensagem, para resolvermos isso agora mesmo e ganharmos tempo, pedimos que você envie o Nome Completo e o CPF correto diretamente para o nosso e-mail de atendimento: [email protected] , informando o número do seu pedido no assunto.

Assim que recebermos esses dados corretos (seja pela resposta do e-mail ou por um novo e-mail seu), o seu pedido será despachado imediatamente.

Ficamos no aguardo.

Atenciosamente,
Equipe Nutrivita

Ola Cassio,
Estamos enviando aqui exatamente o email que enviamos no dia 23 de abril:
(FAVOR RESPONDER NO NOSSO EMAIL: [email protected])

Prezado Cássio,

Por gentileza, verifique sua caixa de entrada e a pasta de spam, pois enviamos um e-mail no dia 21 de abril com informações importantes sobre o seu pedido.

Gostaríamos de reforçar que ainda aguardamos o envio do CPF correto de Alverina Jaques para prosseguirmos com o despacho. Conforme as normas vigentes do governo brasileiro, é obrigatório que o nome do destinatário e o CPF correspondente estejam válidos e regularizados junto à Receita Federal para a emissão da etiqueta de envio.

Poderia, por favor, nos fornecer os dados atualizados ou indicar um novo destinatário com CPF regularizado?

Atenciosamente,

NutriVita Suplementos

Bom dia.

Enviei o seguinte e-mail dia 22/04 com os dados solicitados:

"Prezados, bom dia

Fiz um pedido no site e até hoje não recebi. Após abrir reclamação no Reclame aqui me informaram que não tinham um cpf válido para envio da encomenda.

Sendo assim, vou novamente enviar os dados:

Nome: *****
CPF: *****
Endereço: *****, ***** - RS, Brasil, CEP: *****


Identificação da reclamação no site:
Demora na entrega e falta de resposta da empresa.
ID: *****"

Enviei do e-mail ***** para a conta ***** com os dados solicitados e não recebi retorno (não caiu no spam).