Pedido não recebido e sem reembolso após retorno ao remetente, com descaso da empresa.

Esclarecimento sobre o Pedido #***** - Histórico de Confiança e Trâmites de Importação

Olá, Felipe

Compreendemos a sua frustração com a demora no recebimento do seu pedido. No entanto, em nome da transparência e da parceria que temos, precisamos esclarecer alguns pontos fundamentais sobre o seu caso.

1. Histórico de Relacionamento:
Gostaríamos de lembrar que esta é a sua sexta compra conosco. Nas cinco ocasiões anteriores, os produtos foram entregues corretamente e você pôde atestar a qualidade do nosso serviço. Por isso, acreditamos que a acusação de que a empresa "não faz a entrega" não condiz com o histórico de confiança que construímos com você ao longo de todos esses pedidos.

2. O que ocorreu com sua importação:
Conforme informamos nos e-mails enviados anteriormente (e aos quais mantemos o histórico de resposta em dia), o seu pedido não foi barrado pela Polícia Federal, mas sim pela ANVISA. Órgãos reguladores têm autonomia para fiscalizar e reter produtos, um processo que foge ao controle de qualquer loja internacional.

3. Localização do Produto e Rastreamento:
Embora o site dos Correios possa apresentar a mensagem de que o objeto "retornou aos EUA", na prática logística de importação, o produto ainda se encontra em território brasileiro em processo de devolução lenta. Enviamos para o seu e-mail o link de rastreamento oficial, que é o único que reflete o status real de entrega no nosso endereço de origem. Assim que o objeto for recebido de volta por nossa equipe, o reembolso poderá ser processado imediatamente.

4. Exclusividade do Produto:
O item que você adquiriu (Natrol - Melatonina 5 Mg 250 Tablets sabor Morango) é um produto original dos EUA e não possui venda oficial no Brasil. Alertamos que qualquer versão encontrada no mercado nacional pode não ter a procedência garantida, motivo pelo qual muitos clientes, como você, preferem importar diretamente conosco.

Nossa proposta para solução:
Mesmo com o atraso causado pela fiscalização, queremos manter sua satisfação. Oferecemos duas opções:

Reenvio imediato do seu pedido sem qualquer custo adicional de produto ou frete;

Aguardar a devolução do pacote original para processarmos o reembolso integral.

Lamentamos profundamente por esse transtorno burocrático e seguimos à total disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento para formalizar a sua escolha.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento - Nutrivita Suplementos (EUA)

Terceira opção: reembolso do valor já que não recebi o produto. Se o produto demorar 2 anos para retornar, eu fico 2 anos sem receber o reembolso? Se o pedido for extraviado e não retornar, eu não recebo o reembolso? O risco da operação é de vocês e precificado por vocês, não meu