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Pedido em trânsito e Impostos Pagos: Esclarecimento sobre o Pedido #*****

Olá. Compreendemos a sua frustração em relação ao tempo de espera e pedimos desculpas se houve alguma falha ou demora na nossa comunicação via e-mail. No entanto, gostaríamos de esclarecer todos os fatos referentes ao seu pedido #***** para tranquilizá-la e resolver a situação da melhor forma.

A Nutrivita atua há mais de 15 anos enviando produtos originais e lacrados dos Estados Unidos para o Brasil. Repudiamos qualquer acusação de "[Editado pelo Reclame Aqui]", visto que cumprimos rigorosamente com o nosso papel: o seu pedido foi despachado no dia 30/01 (dentro do prazo) e o código de rastreamento foi devidamente enviado para que a senhora pudesse acompanhar cada passo da entrega.

Sobre o andamento e o atraso:

Impostos pagos por nós: Conforme pode ser verificado no próprio rastreamento dos Correios, no dia 26 de fevereiro, a nossa empresa realizou o pagamento de todas as taxas e impostos de importação para liberar a sua mercadoria.

Prazos alfandegários: Tratando-se de uma importação, após a chegada ao Brasil, o pacote passa por fiscalização (Receita Federal e Anvisa). Nós não temos qualquer controle ou gerência sobre o tempo que os Correios e a alfândega levam para liberar e entregar a mercadoria. O atraso atual é decorrente dessa etapa logística nacional.

Sobre o seu direito ao cancelamento e estorno:
Garantimos a todos os nossos clientes que ninguém fica no prejuízo. A senhora tem, sim, o direito de cancelar a compra. Porém, como o produto já está em trânsito no Brasil e em posse dos Correios a caminho do seu endereço, não é possível "cancelar" a rota de entrega sistemicamente.

Para que possamos realizar o seu reembolso integral, o procedimento padrão e legal é:

Recuse a entrega: Quando o carteiro for entregar o pacote, informe que recusa o recebimento. O pacote voltará para nós.

Devolução: Caso acabe recebendo o pacote (por portaria ou terceiros), basta não abrir e nos enviar de volta para o endereço que informaremos.

Assim que o rastreamento constatar a devolução, faremos o estorno imediato do seu pagamento.

Seu pedido foi liberado e a senhora deve recebê-lo em breve. Caso decida ficar com o produto (que foi indicação da sua médica e é de extrema qualidade), ele estará em suas mãos nos próximos dias. Caso prefira realmente o estorno, basta seguir a orientação de recusa/devolução acima.

Continuamos à disposição para acompanhá-la até a finalização deste processo.

Atenciosamente,
Equipe Nutrivita