Clínica NutroBarra confirmou plano de convênio, mas negou atendimento na consulta agendada.
Não respondida
São Gonçalo - RJ
28/04/2026 às 19:36
ID: 247219265
Fiz contato com a Clínica NutroBarra para marcar uma consulta com endocrinologista. Durante o atendimento, foram solicitados meu nome, carteirinha e tipo do plano. Enviei a foto da carteirinha do convênio e fui informado de que o plano era aceito, dando continuidade à marcação da consulta.
Minha consulta estava marcada para 17h20. Antes disso, a clínica chegou a perguntar se eu poderia adiantar o horário, pois havia surgido uma vaga, mas informei que não conseguiria, já que eu precisaria sair mais cedo do trabalho para comparecer no horário combinado.
No dia da consulta, recebi uma ligação informando que a médica teve um imprevisto e que a consulta seria remarcada para terça-feira. Na terça, fui orientado a chegar antes do horário. Cheguei por volta de 17h, realizei a bioimpedância e forneci o token para emissão da nota. Somente depois disso fui informado de que meu plano não era aceito.
A situação demonstra uma falha grave no atendimento e na conferência do convênio no momento da marcação. A clínica teve acesso à foto da carteirinha antes da consulta e, mesmo assim, confirmou o atendimento. Por conta disso, perdi tempo, precisei sair mais cedo do trabalho, me indispondo profissionalmente, e não consegui realizar a consulta nem iniciar meu tratamento.
Solicito um posicionamento formal da clínica sobre o ocorrido, esclarecimento sobre a falha na conferência do convênio e uma solução adequada, considerando o transtorno causado.